【视频】云信CTO阙杭宁：IM云开发经验分享

转载 于 2016-03-02 21:15:21 发布 · 89 阅读 · 0
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2016年2月27日，DevEco技术沙龙在苏州成功举办，活动由DevEco联合多家知名公司共同主办。网易云信CTO阙杭宁作为特邀嘉宾进行了演讲，分享了关于移动即时通讯(IM)开发的经验和技术。

DevEco技术沙龙·苏州站，于2016年2月27日在苏州Gbox大厅圆满举办，活动由DevEco联合网易云信，亚马逊AWS，DaoCloud，聚合数据主办。本视频为网易云信CTO阙杭宁作为特邀演讲嘉宾现场录制。

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这意味着需要突破机械式的一问一答模式，让AI具备如真人般的交互能力，例如，能识别出正在对话的“我”是谁，并能根据与“我”的亲疏关系，灵活调整说话的语气和内容。根据时间维度，将记忆分长期、中期、短期三个阶段，使用不同的方式对记忆进行抽取、存储和召回，进而让 AI 智能体具有更完善、更丰富、更立体的记忆。情绪也是人类决策的重要依据，从某种意义上，它塑造了我们的社会行为。未来，情感计算或许会像今天的语音识别一样普及，但技术的最高使命，不应是创造完美的虚拟寄托，而是增强我们感知世界、连接彼此的能力。
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当人们习惯了AI的秒回和百依百顺，会对现实中哪怕一点点的社交延迟和情绪摩擦感到愤怒或无助，甚至出现像希腊神话中的纳西索斯那样，因沉迷于虚幻的倒影而与现实割裂。它的最终目的，是帮助用户平复心境、整理思路，在获得能量后，关掉屏幕，去处理真实的生活。根据行业经验，我们发现AI虽然能解决大部分问题，但也需要为其设定边界，将伦理合规作为设计与服务基石的一部分，成为用户可信赖的守护者。而在某些行业，伦理安全不仅是道德层面的问题，更涉及安全风控，如正在引入AI心理陪伴的教育机构，或希望通过AI缓解孤独的养老社区，
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深入来看，这里的服务逻辑已经发生转变，无论是商户与采购商的远程沟通（需要实时音视频的高效连接），还是智能导购设备、跨境电商直播工具的智能化改造（需要AI交互能力加持），抑或是义乌商品的智能化升级（借助AI来实现更有温度的交互等）都需要网易云信与义乌进行深度的合作、探索，来反复聚焦具体的场景进行适配。这种高效连接的价值直击企业与时代的痛点。随着 AI、物联网技术的成熟，连接的边界持续拓宽，其中就包括人与AI的情感陪伴、设备与设备的实时协同、场景与场景的智能联动等，这些正在成为新的需求增长点。
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从如乐鑫 ESP32、思澈黄山派等行业主流芯片模组，到震动马达、摄像头、麦克风、电池等配件，网易云信联合硬件合作伙伴，为厂商提供从适配到落地的一体化解决方案。不仅集成大模型功能，持续打磨情绪识别与多模态交互能力，更创新地引入了短期、中期与长期的三层记忆架构，使得玩具能够记住用户的喜好与习惯，这与网易云信的实践观察不谋而合，我们深刻理解，真正的智能陪伴不在于短暂的交互新奇感，而在于长期、稳定且有记忆的情感连接。因此，谁能把握此刻的趋势，谁就是在与未来五年智能消费品最确定的增长曲线同频共振。
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将顶级运营经验量化拆解为可复制的方法论，为全平台主播培训提供标准化“弹药”，让优秀不再依赖个别“明星主播”，实现整体用户体验与付费转化的规模化提升。网易云信希望通过这一产品，将AI能力转化为每个娱乐社交平台都能轻松复用的增长利器，让它成为一位不知疲倦、专业资深的“AI 运营专家”，7x24 小时“值守”平台的每一个语聊房，助力行业。主播的服务表现，能否真正支撑起用户的付费意愿？“付费用户”的对话内容、“付费用户”上下麦的时间节点、“付费用户”送礼的触发场景、“付费用户”离房的潜在原因。
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我们定义了情感陪伴智能体的演进阶段：E0阶段为被动机械响应的脚本式交互，E1阶段接入文本大模型后，智能体已经具备上下文理解与短期记忆，到E2阶段的多模态情绪识别，再到E3阶段的主动关怀和长期情感记忆，智能体逐渐建立依恋关系，进一步实现稳定的人格与情绪演化，最终达成共生目标。阙杭宁基于在即时通讯领域的十年技术积累与五年的C端少儿产品深度实践，系统阐释了在AI能力底座下，如何实现通讯技术与智能交互的融合创新，构建情感陪伴垂直场景解决方案，以帮助合作伙伴大幅降低AI应用的创新门槛与POC周期。
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上，深度融合了其在《忘川风华录》中的经典IP形象，精心设定了温文尔雅、博学多才的谈吐风格，让每一次对话都不仅是一次信息获取，更是一场与历史文人跨越时空的风雅对谈，极大地提升了用户的沉浸感。上，“汤公”接入了详尽的遂昌本地历史文献、文旅资料与景点介绍，构建起一个庞大的知识库，确保他能如数家珍般介绍当地风土人情、自身生平轶事乃至《牡丹亭》的创作渊源，做到真正的“对答如流”，将线上流量引导至线下景点。中的汤显祖跨越古今的清梦，一袭紫衣斜倚梅窗，手中的狼毫重新着墨，这一次，写的不仅是戏文，更是与你共享的酣畅对话。
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更致命的是，消费硬件接入的智能体的能力同质化，大多停留在能对话的低阶智能，缺乏人格一致性、长期记忆等高阶智能，可能今天叫用户“宝贝”，明天就忘了用户是谁，这种割裂的体验导致了极高的退货率。传得稳、传得快的通信能力，是AI落地的基本前提，在此之上，AI还须具备能干活的专业能力、能记住我们是谁的情感能力。，网易云信不做基模，避开通用大模型的红海，通过结合场景与历史语料开展后训练，AI能实现更精准的业务适配，比如在会议场景中，AI能依据组织架构识别“谁是领导、谁是项目经理”，让输出更贴合实际需求。
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加上网易系不贪快、不冒进的文化风格，一年一基础，三年一台阶，蜕变就在一点一滴的改变中，理论研究、产品架构、人员变革、客户经营、上下游协同等等，千头万绪从头越，慢下来，会更快。在框架层面，不搞颠覆性改造，聚焦开箱即用的轻量化方案，降低企业接入门槛；网易云信的选择是，不做大而全的AI平台，而是基于十年积累的通信网络向上延伸，距离用户更近，聚焦用户痛点场景，让现有优势具像化。对网易云信而言，这不是“一拍脑袋”而定的事情，也不是“蹭”AI风口，而是在传统融合通信“泥潭”的自我救赎，是仰望未来10年的“再出发。
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