33、ERP项目风险管理全解析

ERP项目风险管理全解析

1. 风险处理概述

在完成情境分析和风险评估后，需要采用并实施有效的策略来管理风险。此阶段的目标是规划一系列连贯且可行的行动以及相关组织责任，以避免、降低风险发生可能性、减少影响、转移或保留风险。最终会形成正式的风险管理计划（RMP），它是一个额外的项目管理工具，用于执行前馈（支持项目设计，基于风险事件发生概率采取行动）和反馈（风险显现后采取缓解行动）控制。不过，RMP并非静态文档，因为会有意外问题出现以及计划行动的实施情况变化，其设计需要在计划成果和执行成本、约束条件以及可用技能之间进行权衡。

在ERP项目中，风险处理涉及多个相互关联且特定于情境的方面，如技术、管理和组织风险因素，项目生命周期中风险发生和需要管理的阶段，最合适的策略以及相关的具体应对措施。

2. ERP项目生命周期

为了设计有效的RMP，可将企业系统实施过程划分为几个阶段，每个阶段有不同的关键参与者、典型活动、特征问题、合适的绩效指标和可能的结果。这里采用SAP ERP的五阶段实施路线图来建模项目生命周期：
| 阶段 | 主要决策和任务 | 常见风险因素 | 关键参与者 |
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| 项目准备阶段 | 项目审批和资金决策，明确目标、范围，组织团队，选择供应商，确定业务流程优先级，沟通新系统影响，评估投资和确定预算 | 高层管理承诺低、目标不切实际、预算不足、项目团队ERP引入技能差、供应商选择不当、对流程改进机会理解不足、低估变更管理难度 | IT专家、业务线经理、ERP系统供应商和集成商、顾问 |
| 业务蓝图阶段 | 详细记录业务流程如何由企业系统管理和支持，开发详