11、医院质量管理系统与业务流程建模管理

医院质量管理系统与业务流程建模管理

在当今的管理领域，医院质量管理系统的开发以及业务流程的建模与管理都是至关重要的话题。下面将详细探讨相关内容。

医院质量管理系统开发

在医院质量管理系统的研究中，有一项专注于芬兰乃至欧洲质量管理传统的研究，主要采用欧洲的实例。这是一项建设性研究，旨在从权变理论的角度为公立医院开发质量管理体系（QMS）模型。

权变理论范式的核心在于，组织的有效性源于使组织的特征与反映组织状况的权变因素相匹配。这些权变因素包括环境、组织规模和组织战略等。不同权变理论的核心共性有以下假设：
1. 权变因素与组织结构之间存在关联。
2. 权变因素的变化会导致组织结构的变化。
3. 匹配程度会影响绩效。

该研究通过构建医院质量体系发展模型，为质量管理提供了指导。由于实践中不同质量管理模型有着共同的根源，研究结果可推广到许多国家。但由于研究样本等因素，结果的推广也有一定局限性。就像Lee和Baskerville所说，要在新环境中确立理论的普遍性，唯一科学可接受的方法是该理论在该环境中通过实证检验。因此，鼓励从权变方法的角度对质量管理进行更多定性和定量的研究。

这项研究具有明确的管理意义：
1. 研究中构建的模型（见表3）可应用于其他医院和专业服务组织。在医院开发QMS时，牢记重要问题清单对每个质量管理项目都可能有用。
2. 不存在通用的QMS开发方法，系统必须根据组织情况定制，可采用SHQS、ISO、EFQM等方法，可能同时实施全面质量管理（TQM）。通过改善QMS与权变因素（即与客户相关的问题）之间的匹配度，组织可能会提高其产出和成果。

在研究过程中，采用了内容分