本文介绍了质量管理的八大核心原则，包括以顾客为中心、领导作用等，并详细解释了ISO9000和ISO9004标准的作用及TQM的概念。文中还提到了质量管理中常用的工具如因果图、控制图和帕累托图等。
质量管理8条原则：
以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，持续改进，以事实为决策依据，互利的供方关系。
ISO9000：指导性的总体概念标准
ISO9004：为建立有效质量体系提供全面、具体指导的标准
TQM：全面质量管理，以质量为核心，以全员参与为基础
4个特征：全员、全过程、全面方法、全面结果
因果图，又叫鱼刺图或石川图，用于找出因果关系
控制图：用于监控质量是否稳定
统计抽样：可降低质量控制费用
帕累托图：二八原理，又称排列图或主次因素分析图，用于确认问题
0~80%：A类因素，主要因素
80%~90%：B类因素，次要因素
90%~·00%：C类因素，一般因素
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