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软考高级信息系统项目管理师教程《信息系统项目管理师教程第4版》，全书共24个章节，页数为731页，相比第三版教程页数有所减少（第3版教程有900多页）。根据第4版教程目录来看（详细目录请看下文），大幅度增加了技术部分内容（前面5章都是技术知识），而管理部分还是以十大管理领域为框架，并没有参考最新的PMP第7版来，所以虽然新版教程出来了，但是大部分管理部分知识与第3版是相差不大的。第1章 信息化发展第2章 信息技术发展第3章 信息系统治理第4章 信息系统管理第5章 信息系统工程。

2020 年 5 月，中华人民共和国第十三届全国人民代表大会通过的《中华人民共和国民法典合 同编》(以下简称“合同编”)是信息化法律法规领域的最重要的法律基础。2023.11真题

根据信息系统项目管理师需要了解、熟悉和掌握的知识范围，主要涉及信息系统项目管理师（第4版）“信息化发展、信息技术发展、信息系统开发、信息系统管理、信息系统工程、项目管理概论、项目立项管理、项目整合管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目干系人管理、项目绩效域、配置与变更管理、高级科目管理、项目管理科学基础、组织通用治理、组织通用管理、法律法规与标准规范”共计24个章节。如果不对，延期几天会影响整个项目的工期？

信息系统项目管理师教程第4版目录。第24章 法律法规与标准规范。第21章 项目管理科学基础。第17章 项目干系人管理。第19章 配置与变更管理。第10章 项目进度管理。第11章 项目成本管理。第12章 项目质量管理。第13章 项目资源管理。第14章 项目沟通管理。第15章 项目风险管理。第16章 项目采购管理。第20章 高级项目管理。第22章 组织通用治理。第23章 组织通用管理。第2章 信息技术发展。第3章 信息系统治理。第4章 信息系统管理。第5章 信息系统工程。第6章 项目管理概论。

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(9)工作内容设计是岗位设计的重点，一般包括 工作的广度、工作的深度、工作的完整性、 工作的自主性和工作的反馈性 5 个方面。(1)知识管理是协助组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用知识、技术等手段，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在个人、组织、业务目标、经济绩效和社会效益等方面形成 知识优势和产生价值的过程。(22)知识管理审计是对组织知识资产和关联的知识管理系统的评估，知识管理的审计与评估既是组织知识管理的起点，又是组织知识管理的重点，在组织的知识管理循环中，起到了承上启下 的重要作用。

(12)绩效治理是指为实现组织制定的战略和目标，采用科学的方式，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度、工作业绩以及综合素养的全面监测、考核、评估、分析，充分调动员工工 作的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素养，挖掘其潜力 的活动进程。(2)组织战略是指组织针对其发展进行的 全局性、长远性、纲领性 目标的策划和选择。(9)组织使命是管理者为组织确定的较长时期的业务发展的总方向、总目标、总特征和总的指导思想，描述了组织所处的社会价值范畴、当前的业务和宗旨。

动态规划的实质是分治思想和解决冗余，因此，动态规划是一种将问题实例分 解为更小的、相似的子问题，并存储子问题的解而避免计算重复的子问题，以解决最优化问题的 算法策略。(1)管理科学其实就是管理中的一种数量分析方法，它主要用于解决能以数量表现的管理问题，其作用在于通过管理科学的方法，减少决策中的风险，提高决策的质量，保证投入的资源发挥最大的经济效益。一个有 N 个节点的连通图的生成树是原图的极小连通子图，且包含原图中的所有 N 个 节点，并且有保持图连通的最少的边。I 为利息(n 表示计算利息的周期数);

2.以统计和量化管理的方式了解组织或项目的效率效能变化，并根据质量和过程性能目标的情况管 理组织和项目的效率效能。第2级 (管理级) 在第 1 级的基础上，组织在项目实施上能够遵守项目团队既定的工作计划 与流程，能够实现相应的管理，对整 个流程进行监测与控制 1.能够满足实践域的全部目的;(1)量化管理是指以 数据为基础，用统计或其他量化的方法来分析和研究事物的运行状态和性能，对关键的决策点及操作流程进行管理监控，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实施标准化操作的管理模式。

2)变更管理负责人，也称变更经理，通常是变更管理过程解决方案的负责人，其主要职责包括:1负责整个变更过程方案的结果;4)配置状态报告:也称配置状态统计，其任务是有效地记录和报告管理配置所需要的信息， 目的是及时、准确地给出配置项的当前状况，供相关人员了解，以加强配置管理工作。1)按配置项的类型建库。变更初审的目的主要包括:1对变更提出方施加影响，确认变更的必要性， 确保变更是有价值的;功能配置审计：是审计配置项的一致性(配置项的实际功效是否与其需求一致)，具体验证主要包括:1配置项的开发已圆满完成;

可以借鉴以前类 似项目的模板 一开始时可以定义、收集和分析项目和产品的需求，涉及重大投资和高风险的项目，需要频繁审查、改变控制机制以及在开发阶段之间重新规划时的项目。包括干系人、团队、 开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性八个项目绩效域，构成一个整体， 相互依赖，并没有特定的执行顺序和权重。项目生命周期由促进交付节奏的项目 阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成 适宜的交付节奏和开发方法:如果项目具有多个可交付物，且交 付节奏和开发方法不同，可将生命周期阶段进行重叠或重复。

第17章项目干系人管理17.1 管理基础17.1.1 管理的重要性(1)为提高项目成功的概率尽早开始识别干系人并引导干系人参与。当项目章程被批准、项 目经理被委任，以及团队开始组建之后就可以开展相关管理工作。(2)为了实现项目收益，依别干系人和引导干系人参与的过程需要迭代开展。(3)应该经常开展识别干系人、排列其优先级以及引导其参与项目等相关活动。至少要在以下时点开展这些活动:①项目进入其生命周期的不同阶段;②当前干系人不再与项目工作有关，或者在项目的干系人群体中出现了新的干系人成员;③组织内部或更大领域的

实施采购 1.项目管理计划 2.项目文件(需求文件、项目进 度计划、风险登记册、干系人登 记册、经验教训登记册) 3.采购文档 4.卖方建议书 5.事业环境因素 6.组织过程资产 1.专家判断 2.广告 3.投标人的会议 4.数据分析(建议书评估) 5.人际关系与团队技能(谈判) 1.选定的卖方 2.协议 3.变更请求 4.项目管理计划(更新) 5.项目文件(更新)(经验 教训登记册、需求文件、需 求跟踪矩阵、资源日历、风 险登记册、干系人登记册) 6.组织过程资产(更新)(9)验收的标准和方法。

识别风险 1.项目管理计划 2.项目文件(假设日志、干系 人登记册、需求文件、持续时 间估算、成本估算、资源需求、 问题日志、经验教训登记册) 3.采购文件 4.协议 5.事业环境因素 6.组织过程资产 1.专家判断 2.数据收集(头脑风暴、核查单、 访谈) 3.数据分析(根本原因分析、假 设条件和制约因素分析、SWOT 分析、文件分析) 4.人际关系与团队技能 5.提示清单 6.会议 1.风险登记册 2.风险报告 3.项目文件(更新)(假 设日志、问题日志、经验 教训登记册)(3)风险造成资源分配不当。

规划沟通管理 1.项目章程 2.项目管理计划 3.项目文件(需求文件、 干系人登记册) 4.事业环境因素 5.组织过程资产 1.专家判断 2.沟通需求分析 3.沟通技术 4.沟通模型 5.沟通方法 6.人际关系与团队技能(沟通风格评 估、政策意识、文化意识) 7.数据表现(干系人参与度评估矩阵) 8.会议 1.沟通管理计划 2.项目管理计划 (更新) 3.项目文件(更新) (项目进度计划、干系人登记册)2、管理沟通：是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

控制资源 1.项目管理计划 2.项目文件(项目进度计划、 问题日志、资源需求、资源分 解结构、经验教训登记册、物 质资源分配单、风险登记册) 3.工作绩效数据 4.协议 5.组织过程资产 1.问题解决 2.数据分析(备选方案分析、 成本效益分析、绩效审查、趋势 分析) 3.人际关系与团队技能(谈判、 影响力) 4.项目管理信息系统 1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划(更新) 4.项目文件(更新)(假 设日志、问题日志、经验 教训登记册、物质资源分 配单、资源分解结构、风险登记册)

(4)质量与等级的区别:质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”(ISO 9000)。1)规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的证明。(1)质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。3、核实的可交付成果。现代质量管理方法力求缩小差异，交付满足干系人要求的成果，项目质量管理的新趋势和新实践包括:客户满意、持续改进、管理层的责任、与供应商的互利合作关系。

估算成本 1.项目管理计划 2.项目文件(风险登记册、 经验教训登记册、资源需 求、项目进度计划) 3.事业环境因素 4.组织过程资产 1.专家判断2.类比估算3.参数估算 4.自下而上估算 5.三点估算 6.数据分析(备选方案分析、 储备分析、质量成本) 7.项目管理信息系统 8.决策(投票) 1.成本估算 2.估算依据 3.项目文件(更新)(假设日 志、经验教训登记册、风险登 记册)CV 为负值一般都是不可挽回的。在项目成本管理的新实践中，通过对挣值管理(EVM)的扩展，引入挣得进度(ES)这一概念。

控制进度 1.项目管理计划 2.项目文件(项目进度计划、 资源日历、项目日历、进度数 据、经验教训登记册) 3.工作绩效数据 4.组织过程资产 1.数据分析(挣值分析、 迭代燃尽图、绩效审查、 趋势分析、偏差分析、假 设情景分析) 2.关键路径法 3.项目管理信息系统 4.资源优化 5.提前量与滞后量 6.进度压缩 1.工作绩效信息 2.进度预测 3.变更请求 4.项目管理计划(更新) 5.项目文件(更新)(假设 日志、估算依据、经验教训 登记册、项目进度计划、资 源日历、进度数据、风险登记册)

收集需求 1.立项管理文件 2.项目章程 3.项目管理计划 4.项目文件(假设日志、 干系人登记册、经验教训 登记册)5.协议 6.事业环境因素 7.组织过程资产 1.专家判断 2.数据收集(头脑风暴、访谈、 焦点小组、问卷调查、标杆对照) 3.数据分析(文件分析) 4.决策(投票、独裁型决策制定、 多标准决策分析) 5.数据表现(亲和图、思维导图) 6.人际关系与团队技能(名义小 组技术、观察和交谈、引导) 7.系统交互图 8.原型法 1.需求文件 2.需求跟踪矩阵。本过 程需要在整个项目期间开展。

活动属性、活动清单、假设日志、估算依据、变更日志、成本估算、持续 时间估算、问题日志、经验教训登记册、里程碑清单、物质资源分配单、 项目日历、项目沟通记录、项目进度计划、项目进度网络图、项目范围说 明书、项目团队派工单、质量控制测量结果、质量测量指标、质量报告、 需求文件、需求跟踪矩阵、资源分解结构、资源日历、资源需求、风险登 记册、风险报告、进度数据、进度预测、干系人登记册、团队章程、测试与评估文件。3、项目最终报告：用项目最终报告总结项目绩效，甚中可包含:1项目或阶段的概述;6预先批准的财务资源；

详细可行性研究是在项目决策前对与项目有关的技术、经济、法律、社会环境等方面的条件和 情况，进行详尽的、系统的、全面地调查、研究和分析，对各种可能的技术方案进行详细的论证、 比较，并对项目建设完成后所可能产生的经济、社会效益进行预测和评价，最终提交的可行性研究 报告将成为进行项目评估和决策的依据。项目立项管理 是对拟规划和实施的项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、效益性， 实施上的可能性、风险性以及社会价值的有效性、可持续性等进行全面科学的综合分析，为项目决 策提供客观依据的一种技术经济研究活动。

项目生命周期适用于任何类型的项目项目的规模和复杂性各不相同，但不论其大小繁简，所有项目都呈现包含 启动项目、组织与准备、执行项目工作和结束项目 4个项目阶段的通用的生命周期结构。(1)组织内多种因素的交互影响创造出一个独特的组织系统，该组织系统会影响项目的运行， 并决定了组织系统内部人员的权力、影响力、利益、能力等，包括治理框架、管理要素和组织结构 类型。在高度复杂和不确定的项目中，在采用适应型生命周期的项目上，应该让 尽可能多的团队成员和干系人参与到规划过程，以便依据广泛的信息开展规划，降低不确定性。

围绕数据的生命周期，规范数据从产生到应用的全过程，目标是为信息系统的运行提供可靠的数据保障和服务，为信息系统之间的数据共享提供安全、高效的支撑环境，为信息系统实现互连、互通、互操作提供有力的数据支撑。物理数据模型是在逻辑数据模型的基础上，考虑各种具体的技术实现因素，进行数据库体系结构 设计，真正实现数据在数据库中的存放。网络数据中的节点不受与它有关系的其他节点数量的约束(不同于层次节点有且只有一个父节点)，网络数据没有固有的层次结构，两个节点之间可以有多条连接路径，也就是说节点间关系的属性和数量是可变的。

第四级：应能够在统一安全策略下防护免受来自 国家级别的、敌对组织 的、拥有丰富资源的威胁源发起的恶意攻击、严重的自然灾难，以及其他相当危害程度的威胁所造成的资源损害，能够及时发现、监测发现攻击行为和安全事件，在自身遭到损害后，能够迅速恢复所有功能。第二级：应能够防护免受来自 外部小型组织 的、拥有少量资源的威胁源发起的恶意攻击、 一般的自然灾难，以及其他相当危害程度的威胁所造成的重要资源损害，能够发现重要的安全漏洞和处置安全事件，在自身遭到损害后，能够在一段时间内恢复部分功能。

GB/T34960.2《信息技术服务治理第2部分:实施指南》提出了 IT治理通用要求的实施指南，分析了实施IT治理的环境因素，规定了 IT治理的实施框架、实施环境和实施过程，并明确顶层设 计治理、管理体系治理和资源治理的实施要求。审计工作底稿是指审计人员对制订的审计计划、实施的审计程序、获取的相关审计证据，以及得出的审计结论做出的记录。分析新技术的机遇和风险;IT治理体系框架具体包括：IT战略目标、IT治理组织、IT治理机制、IT治理域、IT治理标准和 IT绩效目标等部分，形成一整套IT治理运行闭环。

在数据层，包括哑交换机(与传统的二层交换机不同，专指用于转发数据的设备), 仅提供简单的数据转发功能，可以快速处理匹配的数据包，适应流量日益增长的需求。VR技术的进步受制于传感器技术的发展，现有的VR设备存在的缺点与传感器的灵敏程度有很大的关系。再是单纯的数字信息空间，而是一个包容多种信息的多维化的信息空间人类的感性认识和理性认识能力都能在这个多维化的信息空间中得到充分的发挥。对称加密的加密密钥和解。它具有统一的通信标准，主要负责将控制器中的转发规则下发至转发设备，最主要应用的是OpenFlow协议。

实施数字化转型，组织需要在已有治理与管理体系、工艺体系、服务体系、产品体系的基础上，通过使用 “互联网+”的模式，将组织沉淀的各类知识经验进行数字化提炼，形成数字算法、模型和框架等，满足信。鼓励企业开放搜索、电商、社交等数。实施数字化转型，组织需要把各项能力和活动进行清晰的结构化并定义，形成细化的可灵活调度和编排的能 力因子，这些能力因子是有层次或可组合的，如能力域、能力子域、能力项、能力分项、能力子项。主要包括客观性、普遍性、无限性、动态性、相对性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性和转化性等。