未生

常用关键词理解： WBS：Work Breakdown Structure，工作分解结构，活动定义过程的输入 ES：最早开始时间 EF：最早结束时间 LS：最晚开始时间 LF：最晚结束时间 TF：总时差 FF：自由时差TF=LS-ES FF=LF-EFPDM：前导图，单代号网络图，节点表示活动，箭线表示逻辑关系 ADM：箭线图法，双代号网络图（注意实活动，虚活动）CPM:关键路径法

质量管理8条原则： 以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法，持续改进，以事实为决策依据，互利的供方关系。ISO9000：指导性的总体概念标准 ISO9004：为建立有效质量体系提供全面、具体指导的标准TQM：全面质量管理，以质量为核心，以全员参与为基础 4个特征：全员、全过程、全面方法、全面结果因果图，又叫鱼刺图或石川图，用于找出因果关系 控制图：用于监控质量是否稳定 统计抽样：可降低

涉及词汇： OBS：Organizational Breakdown Structure, 组织分解结构 RAM：Responsibility Assignment Matrix,责任分配矩阵马斯洛需求层次理论：生理的需要：衣食住行等生存基本条件 安全的需要：生命安全、财产安全需要等社会的需要：也称感情和归属的需要，友谊、爱情、归属感的需要尊重的需要：自尊和他人尊重的需要 自我实现的需

风险管理有些内容容易混淆，要多加理解。风险的5大特征：风险存在的客观性和普遍性 某一风险发生的偶然性 大量风险发生的必然性 风险的可变性 风险的多样性和层次性 投入越多，风险承受能力越小； 收入越多，风险承受能力越大。风险的分类方法：按风险后果，可分为纯粹风险和投机风险按风险来源，可分为自然风险和人为风险按影响范围，可分为局部风险和总体风险按可预测性，可分为已知风险、可预