47、网络管理：性能提升、用户支持与成本控制

网络管理：性能提升、用户支持与成本控制

1. 网络性能提升

在网络管理中，提升网络性能是至关重要的。不同类型的网络（如局域网、广域网等）有各自特定的提升性能的方法，同时也存在一些通用的活动适用于各类网络。

许多组织会与公共运营商和互联网服务提供商签订服务级别协议（SLA）。SLA明确规定了组织所能接受的具体性能和故障条件。例如，网络可用性必须达到99%或更高，T1电路的平均无故障时间（MTBF）必须达到120天或更长。SLA中通常还包含最大允许响应时间，并且会说明如果服务提供商未能达到协议要求应提供的补偿。部分组织还开始在内部使用SLA来定义网络团队与其组织“客户”之间的关系。

一个完善的SLA包含多个重要元素：
- 网络可用性 ：以一个月为周期进行衡量，网络可用时间的百分比（例如，[总小时数 - 不可用小时数]/总小时数）应至少达到99.5%。
- 平均永久虚电路（PVC）往返延迟 ：同样以一个月为周期，消息从发送方通过PVC传输到接收方所需的秒数应少于110毫秒。不过，一些运营商会为保证300毫秒或更短延迟的SLA提供折扣服务。
- PVC吞吐量 ：一个月内，通过PVC发送的出站数据包数量除以目的地接收到的入站数据包数量（不包括超过承诺信息速率、可被丢弃的数据包）应高于99%，理想情况下为99.99%。
- 平均响应时间 ：作为每月平均值，从故障工单创建到维修人员到达现场的时间应在4小时或更短。
- 平均修复时间 ：每月平均值，从维修人员到