沟通【说明事物、表达情感、建立关系、进行企图】

沟通目的：

1. 说明事物
2. 表达情感
3. 建立关系
4. 进行企图

 缘解释为：机会 or 关系

沟通是有来有往，你来几句，我来几句。
我讲几句，停下来，有反应

沟通结果：产生一起的行动

第一句话是先认同他【先赞成，后反对】

见面三分情，很重要紧急，先口头沟通，再补个资料

方式：直接，迂回

由情入理因为他相信自己的道理
没有听说过。
印象：有成见，先化解（找第三方）

察言观色，脸色不对，就要调整。

说话背后的“用意”

推、拖、拉是争取短暂时间，找到一个合理的情绪反应