15、信息技术与组织转型：平衡计分卡的应用

信息技术与组织转型：平衡计分卡的应用

持续评估的重要性

将组织转型定义为在实践社区中保留知识时，关键问题是如何在实际中确定这种知识保留的程度。组织转型往往是部分的或处于某个完成阶段，文化同化也并非一蹴而就，而是需要过渡时期。然而，许多关于组织转型的文献并未从这个角度探讨评估的实际方面，这在技术领域尤为成问题，因为技术的实施通常是分阶段进行的，很少是一次性的重大事件。

因此，持续评估对于确定转型的程度以及应用何种组织学习方法来推动转型完成至关重要。同时，Aldrich（2001）提出的保留概念可能会产生误导，因为组织转型是一个持续的过程，可能从一个重要方面转向另一个方面，也许永远不会有完全完成的转型。我们可以将转型视为事件里程碑，这样个人和实践社区就能跟踪他们在学习过程中的位置，也符合技术实施的分阶段方法。

平衡计分卡的引入

平衡计分卡是一种可用于验证组织转型的管理工具，由Kaplan和Norton在20世纪90年代初引入，旨在解决测量问题。组织开发和运营其无形资产的能力已成为成功的关键因素，财务测量可能无法全面捕捉IT价值，特别是在基于知识的理论中。平衡计分卡可以测量非财务和非有形的结果，并且它是一个“活”的文件，可以根据目标或测量的变化进行修改，这对于技术项目经常因内外部因素而改变范围和目标的情况非常有利。

平衡计分卡的最终价值在于提供一种评估转型的方法，不仅可以衡量与既定目标的完成情况，还可以确定预期转型如何与组织的战略目标相匹配，实际上就是组织执行战略的能力。

平衡计分卡的通用原则

平衡计分卡的通用目标是创建一个以战略为重点的组织，其目标和测量应源自组织的愿景和战略。Kaplan和Nor