8、信息技术与组织学习：驱动业务变革的关键力量

信息技术与组织学习：驱动业务变革的关键力量

信息技术中的驱动与支持职能

在组织中，各部门的职能大致可分为驱动职能和支持职能。驱动职能部门主要参与一线或直接创收的活动，而支持职能部门虽不直接产生明显的收入，但为一线活动提供支持，如内部会计、采购或办公室管理等部门。支持职能部门通常根据其有效性、效率或规模经济进行评估，而驱动职能部门则需为公司创造直接收入和可识别的投资回报率（ROI）。

以营销部门为例，它们需要快速“感知”市场中的机会，并及时做出响应。就像秋季新电视节目的推出，各大电视台会先感知观众可能感兴趣的节目，经过研究和评估后推出多个新节目，但最终只有少数节目能成功。这表明驱动职能部门需要从事高风险的运营活动，虽然很多尝试会失败，但为了最终创造出成功的产品或服务，这些尝试是必要的。

信息技术（IT）具有独特性，它既是驱动因素，也是支持因素。在大多数公司中，IT 通常被视为支持职能，其功能包括会计和财务、数据中心基础设施、企业级应用、客户支持以及网络和电子商务活动等。这些 IT 功能被视为间接成本，常基于规模经济进行管理，重点在于提高运营效率和控制成本。

然而，IT 也有驱动职能。IT 驱动职能是指那些能带来直接收入和可识别 ROI 的项目。例如，改变组织与客户之间关系的项目，这些项目会直接影响市场的供求关系。以桑坦德银行和花旗银行的竞争为例，花旗银行利用在线银行技术作为驱动因素，改变了客户与供应商的关系，成功打入了桑坦德银行在西班牙的主导市场。花旗银行对在线银行的投资并不太关注直接回报，而是更看重其在更广泛层面上对收入生成、客户支持和质量认可的影响。

职能类型