6、IT困境与组织动态性：挑战与应对策略

IT困境与组织动态性：挑战与应对策略

在当今数字化时代，信息技术（IT）在企业运营中扮演着至关重要的角色，但企业在运用IT时也面临着诸多困境和挑战。下面将深入探讨这些问题，并分析相应的应对策略。

1. IT绩效与活动的衡量

企业高管在衡量IT绩效和活动时存在诸多差异。对于如何衡量IT绩效，近三分之二的高管表示有正式或非正式的方法。例如，有的依据预设目标、成本限制和截止日期来衡量；也有人以收到的投诉数量来衡量。许多高管仍在努力应对这一挑战，多数人表示对如何衡量IT缺乏足够的了解。

在对IT绩效的满意度方面，情况也有很大差异。略超半数的人表示满意，认为自9·11事件后，IT因在困难时期提供支持而获得了更多可信度；而略少于半数的人表示不满，认为需要对IT部门进行全面改革，使其更以客户服务为导向。

在预算方面，超过半数的高管否认在预算编制中使用总收入的百分比来确定IT成本，而是根据具体项目需求来处理。

对于技术对营销和生产力的影响，近四分之三的参与者认为技术是提升营销和生产力的重要手段。但也有部分人存在不确定性，有人担心被时代淘汰，认为IT对业务会更重要；也有人认为IT的重要性会降低，将成为企业向客户提供的一种能力和服务。在互联网/网络营销方面，只有四分之一的项目直接向IT部门汇报，很多人认为IT部门不了解业务，无法推动网络活动。

2. 研究的总体结果

研究发现，为IT组织定义使命以及评估IT对业务战略的潜在影响仍是未解决的问题。高管们在如何将IT融入工作场所方面仍感到困惑，这既是人力资源问题，也是战略问题。对于所获得的技术信息的可靠性也存在不确定性。不过，大多数人都认同需要软件开发部门支持内部开发的软件，需要外包某