10、商业流程建模与优化：自动化、精简与再造的全面解析

商业流程建模与优化：自动化、精简与再造的全面解析

1. 商业流程建模概述

商业流程建模，也称为映射，是创建工作流程详细流程图或过程图的活动，它以结构化的顺序展示流程的输入、任务和活动。商业流程模型是对流程的图形化描述，显示了流程任务的顺序，是为特定目的并从选定的视角开发的。一组一个或多个流程模型通过图形和文本详细描述系统或主题领域的诸多功能，其目的包括：
- 以可控的方式逐步揭示流程细节。
- 鼓励在描述流程模型时保持简洁和准确。
- 关注流程模型的接口。
- 提供强大的流程分析和一致的设计词汇。

1.1 业务流程模型与符号（BPMN）

BPMN是一种图形符号，用于描绘业务流程中的步骤，为企业提供了业务流程端到端的图形视图。通过绘制业务流程图，可以轻松地沟通和理解核心业务流程对企业的促进或阻碍作用。

1.1.1 BPMN元素

• 事件（EVENT） ：在业务流程中发生的任何事情，在业务流程模型中用圆形表示。例如在出租车预订流程中，客户请求、时间请求或流程结束等都属于事件。
• 活动（ACTIVITY） ：业务流程中的任务，即流程中正在执行的任何工作，在业务流程模型中用圆角矩形表示。如出租车预订流程中的检查可用性、接送客户和确认预订等活动。
• 网关（GATEWAY） ：用于控制流程的流向，处理流程中路径的分支、合并和连接，在业务流程模型中用菱形表示。例如在出租车预订流程中，确定可用性状态或接受/拒绝请求等。