3、商业信息与管理系统：驱动企业成功的关键要素

商业信息与管理系统：驱动企业成功的关键要素

在当今竞争激烈的商业环境中，数据、信息、商业智能和知识成为了企业决策和解决问题的核心驱动力。这些要素相互关联，共同构成了企业成功的基石。

数据与信息：从原始数据到有价值的洞察

在商业运营中，企业每天都会产生大量的数据，但数据本身并不等同于信息。信息是将数据转化为有意义、有用的情境。例如，Tony经营着一家零食公司，他面临着一系列问题，如“什么是我最畅销的产品？”“谁是我最强的销售代表？”等。Tony需要的不是原始的数据，而是能够回答这些问题的信息。

通过对销售数据的分析，Tony可以将数据转化为信息。以图1.4和图1.5为例，分析结果显示沃尔玛是Roberta Cross的最佳客户，而乐事薯片（Ruffles）是Tony按总销售额计算的最佳产品。有了这些信息，Tony就能识别并解决诸如弱势产品和表现不佳的销售代表等问题。

变量是数据的一个重要特征，它代表着随时间变化的值。在Tony的数据中，价格和订购数量就是可变的变量。通过改变这些变量，管理者可以创建假设情景，研究未来的可能性。例如，Tony想估算价格提高20%对利润的影响，只需更改所有订单的价格变量，系统就会自动计算出新的利润额；若要估算成本增加10%对利润的损害，更改成本变量即可自动算出损失的利润。因此，操纵变量是企业决策的重要工具。

商业智能：多源数据的战略分析

商业智能（BI）是从多个来源（如供应商、客户、竞争对手、合作伙伴和行业）收集的信息，用于分析模式、趋势和关系，以支持战略决策。BI可以操纵多个甚至数百个变量，包括利率、天气条件和汽油价格等。

Tony可以利用BI分析公司的内部销售数据，以