梁宁-产品思维30讲 | 笔记（中）

 

11. 用户画像

 

比喻成草地和羊，草地是产品，羊是用户，第一只羊很关键，能玩得很开心，活下来，后面就有羊群，就有狼。

头羊的数量关系到网络效应（百度贴吧，淘宝，蜂鸟，天涯）。

大明（京东）、笨笨（小红书、淘宝）、小闲（游戏、视频）

 

12. 产品场景

 

场：时间+空间 景：情景+互动

吃饭：在家吃早餐，公司吃便当

知识付费app：碎片时间

罗辑思维卖书

场景+情绪调动=产品

 

13. 系统能力

 

整体流程+确定性（持续的依赖）

用户需求：打孔--1.卖打孔机2.上门服务3.租打孔机 - 服务是核心

ATM机--1.核心服务是取现-确定性，2.从点线面体理论考虑，移动支付使得现金使用变少，ATM业务在收缩

 

14. 系统效率

 

小米手机：手机制造的效率，流量的效率，线下的效率（OPPO、VIVO）

 

15. 系统世界观

 

米聊1000万时微信400万，微信的运营能力、技术能力、QQ用户远超小米，很快反超，系统能力强。

微信、陌陌同时开始做“附近的人”，陌生人社交。

陌陌系统能力也相对弱，服务器宕机3天，但修复后用户没有流失，陌生人社交场景是存在的。

 

16. 系统迭代

 

语音照片->朋友圈->公众号->钱包-> 打飞机游戏(5亿用户升级app)->红包（罗马非一日建成，迭代进化）

 

17. 系统生死线

 

傅盛金山的案例：守住安全行业->砍产品（毒霸、卫士）->管理十几个层级砍到3个层级->软件收入砍掉（转型互联网）

->3Q大战->两款产品日活暴涨700w->1200w->出海（海外市场）

 

18. 用户体验五个层次

 

感知层，角色框架层，资源结构层（百度贴吧），能力圈范围层（农村包围城市），战略存在层（vision）

 

19. 用户体验地图（用户视角）

 

用户->用户的目标和预期->触点->路径->用户情绪 （类似主题公园）产品不是简单堆积，需要有user story

 

20. 服务蓝图（服务提供者视角）

 

峰值、终值，资源有限的前提下打造峰值、终值（亚朵酒店-100%送茶、3分钟入住、矿泉水、大堂图书馆、床品好）