21、如何将局部发现转化为全局改进

如何将局部发现转化为全局改进

在当今的组织中，如何将局部的发现和改进转化为全局的知识和提升，是提升整体效能的关键。以下将介绍一系列有效的方法和策略，帮助组织实现这一目标。

利用聊天室和聊天机器人自动化并捕获组织知识

许多组织创建了聊天室以促进团队内部的快速沟通，同时，聊天室还可用于触发自动化操作。GitHub 在 ChatOps 实践中率先采用了这一技术，他们将自动化工具融入聊天室的对话中，增强了工作的透明度和可记录性。

他们开发了 Hubot 软件应用程序，它可以在聊天室与运维团队交互，只需发送命令（如“@hubot deploy owl to production”）就能指示其执行操作，并将结果反馈到聊天室。这种在聊天室中通过自动化完成工作的方式带来了诸多好处：
- 所有人都能看到正在发生的一切。
- 新入职的工程师第一天就能了解日常工作内容和执行方式。
- 当人们看到他人互相帮助时，更愿意寻求帮助。
- 促进了组织的快速学习和知识积累。

此外，聊天室会自动记录并公开所有通信内容，与默认私密的电子邮件相比，信息更易在组织内被发现和传播。将自动化集成到聊天室有助于记录和分享我们的观察与问题解决过程，强化了透明和协作的文化。

在 GitHub，所有运维人员远程工作，聊天室就像“饮水机旁的交流场所”。Hubot 可以触发多种自动化技术，如 Puppet、Capistrano、Jenkins 等。通过 Hubot 执行的操作包括检查服务健康状况、进行代码部署、静音警报等。同时，源代码仓库的提交和生产部署命令都会在聊天室发送消息，部署管道中的变更状态也会实时更新。

例如，一个典型的聊天室