27、服务管理器变更管理全解析

服务管理器变更管理全解析

1. 变更管理概述

在变更审查活动中，OpsMgr 可用于收集数据、事件日志和响应时间等信息，还能将这些信息报告给服务管理器，实现完全自动化。ConfigMgr 的期望配置管理功能也很有帮助，当在 ConfigMgr 中为配置项（CI）定义了服务组件的期望状态后，变更实施时可重新评估状态，并将合规性报告给服务管理器。

默认情况下，服务管理器中已关闭的变更请求无法重新打开。变更审查人员需依据准确信息批准变更的成功实施。变更请求工作项的关闭状态只能从变更工作项的完成状态设置，当使用的模板中定义的所有实施活动都设置为完成时，该状态会自动设置。

涉及的服务管理器组件包括：
- 默认变更请求表单 ：变更请求工作项中的关闭信息用于完成工作项，并描述关闭情况，表单会汇总这些信息以进一步处理变更实施。
- 服务管理器通知 ：参与变更请求的人员应收到请求和实施进度的通知，变更请求工作项关闭时会发送相应通知。

2. 配置变更管理

要在服务管理器 2010 中配置变更管理，需考虑为不同用户角色提供访问权限，使其能在变更过程中履行职责。同时，要配置变更请求管理设置，并为环境定义变更列表项的值。由于变更包含活动，还需配置活动管理。

具体配置步骤如下：
- 变更管理控制台任务 ：可在表单任务窗格中选择“创建变更”任务，从不同位置创建变更工作项。不同位置创建请求会影响表单中自动填充的信息：
- 从变更管理模板文件夹创建请求时，会显示一个空的工作项表单，变更请求管理团队需