22、事件管理配置全解析

事件管理配置全解析

1. 事件管理概述

事件管理的主要目标是确保用户能够尽快恢复工作。为实现这一目标，事件管理流程的活动应得到技术支持，不仅要推动流程运行，还要实现流程的增强（自动化）、度量和持续改进。服务管理器的配置取决于组织定义的事件流程，一些设置如前缀、优先级计算、安全设置和通知是全局设置，其他配置则取决于要为最终用户提供的服务。

2. 事件管理组件

2.1 事件事件工作流

可以创建事件事件工作流来自动关闭事件。例如，如果事件处于已解决状态达两天，工作流会自动关闭该事件工作项。

2.2 事件通知

服务管理器中的通知和订阅功能可通知相关人员进行事件关闭操作。

3. 事件用户角色、组、队列和列表配置

3.1 事件用户角色

默认定义了一个“事件解决者”用户角色，该角色可访问所有事件工作项、视图等。若无需限制控制台对事件工作项的访问，可使用此角色，其事件工作项的路由可基于 AD 安全组和事件队列。若要限制控制台访问，则需在定义用户角色前配置底层组件。

3.2 创建事件管理组

服务管理器组包含对象（通常是配置项），可用于范围视图、运行报告和范围服务管理器用户角色。创建组的步骤如下：
1. 在服务管理器控制台中，导航至“库” -> “组”，点击“创建组”。
2. 在“开始之前”页面，点击“下一步”。
3. 在“常规”页面，为组提供名称和描述，选择未密封的管理包，点击“下一步”。
4. 在“包含的成员”页面，点击“添加”选择配置项：
- 在“按类筛选”