13、Service Manager设计与配置全解析

Service Manager设计与配置全解析

在当今的信息技术环境中，高效且稳定的服务管理至关重要。Service Manager 作为一款强大的工具，其设计与配置的合理性直接影响着整个服务管理体系的运行效果。下面将详细探讨 Service Manager 的设计决策以及复杂配置规划。

1. 设计 Service Manager 的关键决策

在设计 Service Manager 时，需要做出一系列关键决策，其中一个重要问题是是否需要客户端或服务器 ML（可能是某种特定的许可或组件）。这一决策可通过以下流程图来确定：

graph TD;
    A{是否需要 ML?} -->|需要| B{设备是否在 CMDB 中?};
    A -->|不需要| C(不需要 ML);
    B -->|是| D{设备是否有 OSE?};
    B -->|否| C;
    D -->|是| E(需要 ML);
    D -->|否| C;

设计过程还需创建 Vision / Scope 文档和功能规格说明，记录解决方案的业务驱动因素，以及满足这些因素的物理和逻辑规格。物理设计规格涵盖硬件、软件、操作系统、网络、数据库和虚拟化等方面；逻辑设计规格包括配置设置、下拉列表值、报告和自定义等。这些明确的需求说明有助于成功构建、测试并最终部署到生产环境。

2. 规划复杂配置

当规划 Service Manager 2010 的复杂配置时，需要考虑多个方面，包括高可用性、虚拟化、性能和容量规划以及 SQL Serve