16、IT服务过渡：管理与知识的关键环节

IT服务过渡：管理与知识的关键环节

1. 服务资产与配置管理

1.1 服务资产与配置管理的维护要点

服务资产与配置管理（SACM）有着重要的维护任务，主要包括：
- 维护配置项（CIs）的历史信息及其计划状态。
- 确保配置管理数据库（CMDB）始终准确无误。
- 通过提供准确且最新的配置和资产管理数据，支持其他流程。

1.2 服务资产与配置管理的范围细分

1.2.1 资产管理

SACM流程中的资产管理部分负责所有服务资产的责任界定。在这一环节，服务资产会被识别、核算、管理和控制。服务提供商组织可以自行决定哪些资产需要单独管理。

例如，服务提供商可能将显示器视为台式机的一部分，不单独管理显示器，而是将其作为台式机整体的一部分进行管理。关键问题在于，服务提供商能否在不影响用户、服务提供商人员和服务的前提下，有效地管理服务资产。基于此，服务设计生命周期阶段会判断某些服务资产是否适合单独管理。需要注意的是，每一项资产都必须得到管理，是单独管理还是分组管理由服务提供商决定。

在大多数组织中，服务资产具有一定的财务价值。使用服务的用户群体将为所使用的资产付费。例如，使用笔记本电脑的员工，其所在业务部门每年会为该笔记本电脑支付一定费用。虽然这只是名义上的收费，不涉及实际的资金交换，但记录资产及其财务信息是一种良好的做法。

1.2.2 配置管理

客户决定其组织内配置项（CIs）的范围。根据客户的界定，所有直接影响服务的配置项，无论其存在与否，通常都将纳入SACM流程的管理范围。简而言之，所有已识别的配置项都在管理范围内，包括存储中