17、对话流程测试指南

对话流程测试指南

在当今数字化时代，对话式人工智能在客户服务领域发挥着越来越重要的作用。为了确保对话式人工智能能够按照预期工作，对其对话流程进行全面测试至关重要。本文将详细介绍如何对对话式人工智能的对话流程进行测试，包括手动测试、自动化测试以及测试对话流程图等方面。

1. 功能测试对话流程

首先，我们以一家名为 Fictitious Inc. 的公司为例，该公司设计了一个对话式人工智能来处理最常见的客户服务咨询。在测试密码重置流程时，公司的首要目标是确保用户能够顺利完成密码重置的所有步骤。

1.1 密码重置的“快乐路径”

“快乐路径”是指用户能够顺利完成密码重置的最简单情况，具体包含以下对话元素：
1. 系统确认 #reset_password 意图，并询问用户 ID。
2. 系统验证用户 ID 是否存在，并询问用户的出生日期。
3. 系统验证出生日期是否准确，并提出一个安全问题。
4. 系统验证安全问题的答案，并重置密码。

在这个过程的每一步，助手都会遵循特定的执行流程，即从用户输入开始，AI 对输入进行分类，确定合适的响应动作，然后对输入做出响应。对于 Fictitious Inc. 的密码重置过程，将有四个这样的循环。

以下是密码重置“快乐路径”的流程表：
| 步骤编号 | 输入 | 输出 |
| ---- | ---- | ---- |
| 1 | 我被锁在我的账户外面了。 | 好的，我可以帮你重置密码。你的用户 ID 是什么？ |
| 2 | afreed123 | 我找到了你的用户 ID。你的出生日期是什么？ |
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