2、ITIL 基础学习与服务管理全面解析

ITIL 基础学习与服务管理全面解析

1. IT 服务管理与 ITIL 框架概述

在当今数字化时代，IT 服务管理对于所有 IT 专业人员而言，是一个日益重要的研究领域。IT 管理者逐渐意识到，无论采用何种技术，高效且有效地管理该技术，并提供符合业务需求的服务，其重要性前所未有的凸显。

国际公认的 ITIL（信息技术基础架构库）框架，是 IT 服务管理领域最为知名的方法。在 2011 年的前三个月，全球就有 54,500 人参加了 ITIL 基础考试，且需求并无减少的迹象。对于大多数 IT 员工来说，ITIL 认证如今已被视为简历中不可或缺的一项，许多招聘广告都明确将 ITIL 基础资格列为必备要求。ITIL 的受欢迎程度已遍布全球，尤其是在印度、中东和中国，人们对其热情高涨。

对于那些自行承担培训费用的 IT 员工而言，参加面授课程所需的成本和时间往往难以承受，而远程学习又并非适合所有人。即便参加面授课程，也常有人抱怨在规定时间内要涵盖的内容过多。以书籍形式提供 ITIL 课程则克服了这些困难，它不仅经济实惠，而且学生还能按照自己的节奏进行学习。书中众多的练习题有助于强化理解，既可以单独使用，也可作为参加课程的补充。

2. ITIL 基础考试学习指南的作用

ITIL 基础考试学习指南为 IT 员工和 IT 客户提供基础级别的培训，帮助他们理解 ITIL 术语。读者将了解 ITIL 服务生命周期、ITIL 流程、角色和职能，还能明白服务生命周期如何提供有效且高效的 IT 服务，以支持和契合业务流程。该指南涵盖了完整的教学大纲，帮助学生在方便的本地考试中心参加基础考试。虽然没有先决条件，但期望读者有在 IT 部门工作的经验，或者正在大学学