托管crm的模型研究（一）

       crm已经不是一个新的概念，大部分公司都正在积极实施它，但是在crm实施的过程中却并非如想象的那么顺利，尤其是一些中小企业，更是困难重重。以下是我个人整理的一些传统的crm遇到的问题 。

A， 需要系统同构，但是现实是企业内部往往系统结构复杂，存在不同平台
B， 数据来源广泛，可能是文档数据，也可能从oa，erp中采集数据
C， 需求不停变换，原有系统无法满足现有需求，但是要修改系统往往牵涉广泛，企业没有精力投入其中
D， 对于中小型企业往往只能够买套装的crm产品，但是套装的crm产品部分功能并不适合企业，无法做到按需购买，客户希望的功能得不到全部实现，并且花钱购买了部分不需要的功能
E， 企业自主负责软件的安装，维护，升级，需要投入很大的资金和人力
F， 企业对资源的使用是分时间段的，在上班时间硬件资源可以得到充分利用，但是大部分下班的时间这些资源却被闲置，造成浪费

        正是因为上述原因的存在，使得托管crm大有用武之地。托管的crm也有称之为基于效用计算的crm，或者面向服务的crm，在这我更喜欢称之为基于效用计算的crm。效用计算是一种服务提供模式，服务提供商提供包括软件资源在内所有系统需要的计算资源，客户根据自己需要向服务提供商购买指定的服务，在这种模式下，软件就是一种服务，客户像我们向自来水公司买水一样从服务提供商处购买服务。客户不再从服务提供商处购买传统意义上的套装软件，而是在服务提供商处定制一套适合自己企业的服务，服务所需要的资源（包括硬件资源如服务器等和软件资源如数据库系统等）都以托管的形式存放在服务提供商处。服务提供商自行对系统进行维护，升级等操作，客户不再对这些进行管理，客户需求变更时只是像服务提供商定制一套不同的服务。
效用计算也被称为按需计算或者面向服务的计算。所谓面向服务指的是企业向软件开发商购买指定的功能，而不是像传统软件那样，客户购买套装软件然后进行安装，维护升级等。就好像客户只是购买飞机票，而不是购买一个飞机回家。这种方式可以使用户从软件的安装，维护，升级中解放出来，把这些事情交给专业的人来处理，也就是服务提供商。未来 计算本身将会像水和电一样成为一种基础设施。预计在internet时代之后我们将迎来一个公用计算时代。