Dify实战案例:智能客服怎么做到图文并茂？

原文：https://www.toutiao.com/article/7494196562466243113/?channel=&source=search_tab

最近在推进 dify 智能客服应用时，客服团队又提出了一个新需求：

“我们的用户手册都是图文并茂的，有些操作单靠文字根本讲不清楚，能不能也让智能客服的回答里带上图片？”

这个问题其实在很多企业的知识库中都存在。纯文字的知识点，在面对设备操作、软件配置、页面引导等任务时，往往力不从心。图片不仅能直观表达，更能减少沟通成本，提升用户满意度。

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常规思路：用 http 节点拼图，但有点麻烦

一开始，我考虑的是通过 dify 的工作流功能来实现图文混排：

• 我们知识库中存储的图片链接有两种格式（<img> 或 ![image] 标签）。
• 利用 参数提取器节点从答案中提取图片链接。
• 在工作流中加入 HTTP 请求节点，拉取图片后，在回答内容末尾拼接上去，再一起发给用户。

知识库内容节选