【高项】信息系统项目管理师（九）项目资源管理【4分】

• 项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间和地点使用正确的资源。
• 项目资源是指对于项目来说，一切具有使用价值，可为项目接受和利用，且属于项目发展过程所需的客观存在的资源，包括实物资源和团队资源。
• 项目资源管理是为了降低项目成本，而对项目所需的人力、材料、机械、技术、资金等资源所进行的计划、组织、指挥、协调和控制等的活动。

一、管理基础

1、相关术语和定义

• 项目团队是执行项目工作，以实现项目目标的一组人员，由为了完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。
• 项目管理团队(Project Management Team)是直接参与项目管理活动的项目团队成员，负责项目管理和领导活动，如各项目阶段的启动、规划、执行、监督、控制和收尾。项目管理团队也称为核心团队或领导团队。对于小型项目，项目管理职责可由整个项目团队分担，或者由项目经理独自承担，
• 项目经理是由执行组织委派，领导项目团队实现项目目标的个人。
• 领导者(Leader)的工作主要涉及3个方面。①确定方向:为团队设定目标，描绘愿景，制定战略;②统一思想:协调人员，团结尽可能多的力量来实现愿景和项目目标;③激励和鼓舞:在向项目目标努力的过程中不可避免地要遇到艰难险阻，领导者要激励和鼓舞大家克服困难奋勇前进。
• 管理者(Manaqer)被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。管理者主要关心持续不断地为干系人创造他们所期望的成果。
• 通俗地说，领导者设定目标，管理者率众实现目标
• 尽管在项目的每个阶段都需要有效的领导力，但在项目的开始阶段特别需要。
• 项目经理具有领导者和管理者的双重身份。对于大型复杂项目，领导能力尤为重要。
• 权力(Power)是影响行为、改变事情的过程和方向、克服阻力，使人们进行原本并不愿意进行的事情的潜在能力。

• 冲突(Confict)是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大影响。
• 竞争(Competition)的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
• 冲突并不一定是有害的，在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。
• 项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少;对有益的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争。
• 团队发展阶段(塔克曼阶梯理论)
  1、形成阶段。成员相互认识，了解项目情况及角色与职责;团队成员倾向于相互独立，不一定开诚布公。
  2、震荡阶段。团队开始从事项目工作，如果不能合作团队环境可能变得事与愿违。
  3、规范阶段。开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，成员开始相互信任4、发挥阶段。团队就像一个组织有序的单位那样工作，成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。
  5、解散阶段。团队成员离开项目。

2、马斯洛需求层次理论

人们的行为收到一系列需求的引导和刺激在不同的层次满足不同的需求，才能达到激励的作用。

3、郝茨伯格双因素理论

激励因素：成就、承认、工作本身、责任、发展机会
保健因素：工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督

4、X理论和Y理论

• 期望理论。 是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程 ，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理。
• 一个目标对人的激励程度受2个因素影响。①目标效价:指实现该目标对个人有多大价值的主观判断。②期望值:指个人对实现该目标可能性大小的主观估计
• 激励水平等于目标效价和期望值的乘积:目标效价x期望值
• 项目资源管理的趋势和新实践包括：
  1、资源管理方法。新的方法，比如精益管理、准时制(JTT)生产、Kaizen(持续改善)、全员生产维护(TPM)、约束理论等。
  2、情商(EI)。
  3、自组织团队(无须集中管控运作)。项目经理这一角色主要是为团队创造环境，支持并信任团队可以完成工作。成功的自组织团队通常由通用的专业人才而不是主题专家组成，他们能够不断适应变化的环境并采纳建设性反馈。
  4、虚拟团队/分布式团队。

二、项目资源管理过程

三、规划资源管理

1、定义、作用、数据流向图

• 规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。
• 主要作用是，根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。
• 本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。

输入	项目章程、项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产
输出	资源管理计划、团队章程、项目文件更新
技术	专家判断、数据表现、组织理论、会议

2、资源管理计划

• 提供关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。
• 包括：识别资源。获取资源。角色与职责。项目组织图。项目团队资源管理。培训。团队建设。资源控制。认可计划。

3、团队章程

• 团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。
• 包括：团队价值观；沟通指南；决策标准和过程；冲突处理过程；会议指南；团队共识。

4、组织分解结构（OBS）

则按照组织现有的部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出项目活动或工作包。运营部门(如信息技术部或采购部)只需要找到其所在的OBS 位置，就能看到自己的全部项目职责。

5、责任分配矩阵（RAM）

6、资源直方图

显示在整个项目期间每周(或每月)需要某人、某部门或整个项目团队的工作小时数。

四、估算活动资源

1、定义、作用、数据流向图

• 估算活动资源是估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程。
• 主要作用是明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

输入	项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产
输出	资源需求、估算依据、资源分解结构、项目文件更新
技术	专家判断、自下而上估算、类比估算、参数估算、数据分析、项目管理信息系统、会议

2、资源需求

资源需求明确了每个工作包所需的资源类型和数量

3、资源分解结构

• 是资源依类别和类型的层级展现。
• `资源类别包括:人力、材料、设备和用品;
• 资源类型包括:技能水平、要求证书、等级水平
• 或适用于项目的其他类型。

五、获取资源

1、定义、作用、数据流向图

• 获取资源是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。
• 主要作用：①概述和指导资源的选择；②将选择的资源分配给相应的活动。
• 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

输入	项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产
输出	物质资源分配单、项目团队派工单、资源日历、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、 事业环境因素更新、组织过程资产更新
技术	决策、人际关系与团队技能、预分派、虚拟团队

2、资源日历

• 是表明每种具体资源的可用工作日或工作班次的日历。
• 规定了在项目期间特定的项目资源何时可用、可用多久。

3、预分派

项目团队成员是事先选定的下列情况下发生:

• 在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作;
• 项目取决于特定人员的专有技能;
• 项目章程中指定了某些人员的工作分派。

4、谈判

许多项目中，通过谈判完成人员分派。管理团队需要与下列各方谈判:

• 职能经理;
• 执行组织中的其他项目管理团队;
• 外部组织、卖方、供应商、承包商。

5、虚拟团队

• 具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。
• 可能产生误解，有孤立感，成员之间难以分享知识和经验。
• 沟通规划变得尤为重要。应:明确的期望，促进沟通，制定冲突解决方法，召集人员参与决策，理解文化差异，以及共享成功喜悦。

六、建设团队

1、定义、作用、数据流向图

• 建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。
• 主要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。
• 本过程需要在整个项目期间开展

输入	项目管理计划、项目文件、事业环境因素、组织过程资产
输出	团队绩效评价、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、 事业环境因素更新、组织过程资产更新
技术	集中办公、虚拟团队、沟通技术、人际关系与团队技能、认可与奖励、培训、个人和团队评估、会议

2、团队绩效评价

基于项目技术成功度、项目进度绩效和成本绩效，来评价团队绩效。以任务和结果为导向是高效团队的重要特征。
指标可包括：

• 个人技能的改进
• 团队能力的改进
• 团队成员离职率的降低
• 团队凝聚力的加强

七、管理团队

1、定义、作用、数据流向图

• 管理团队是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程。
• 主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。本过程需要在整个项目期间开展。

输入	项目管理计划、项目文件、工作绩效报告、团队绩效评价、事业环境因素、组织过程资产
输出	变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、事业环境因素更新
技术	人际关系与团队技能、项目管理信息系统

2、冲突管理

在项目环境中，冲突不可避免。成功的冲突管理可提高生产力、改进工作关系、提高创造力、改进决策。
意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决;
如果冲突升级，项目经理应提供协助。

• 撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决
• 缓和/包容。强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要
• 妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案
• 强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点;只提供赢-输方案。利用权力来强行解决紧急问题
• 合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺

八、控制资源

1、定义、作用、数据流向图

• 控制资源是确保计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采用必要纠正措施的过程。
• 主要作用：①确保所分类的资源适时、适地可用于项目；②资源在不再需要时被释放。
• 本过程需要在整个项目期间开展。

输入	项目管理计划、项目文件、工作绩效数据、协议、组织过程资产
输出	工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新
技术	数据分析、问题解决、人际关系与团队技能、项目管理信息系统

2、相关概念

控制资源过程关注:
1.监督资源支出;
2.及时识别和处理资源缺乏/剩余情况;
3.确保根据计划和项目需求使用并释放资源
4.出现资源相关问题时通知相应干系人;
5.影响可以导致资源使用变更的因素;
6.在变更实际发生时对其进行管理等。

九、本章练习

1、项目经理对于（A）的冲突要设法加以（），对（）的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争。

A.有害，解决或减少，有益
B.有益，解决或减少，有害
C.有害，解决或增加，有益
D.有益，鼓励或增加，有害

2、使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工作的权力，称之为（C）。

A.角色 B.职责 C.职权 D.能力

3、在获取资源过程的输出中，（D）识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。

A.组织过程资产更新 B.物质资源分配单
C.项目团队派工单 D.资源日历

4、虚拟团队的使用能带来很多好处，不包括（B）。

A.减少出差及搬迁费用
B.减少信息分享带来的安全风险
C.利用技术来营造在线团队环境
D.拉近团队与供应商、客户和其他重要干系人的距离

5、评价团队有效性的指标，不包括（B）。

A.个人技能的改进 B.团队成员离职率的提升
C.团队能力的改进 D.团队凝聚力的加强