ITIL之服务运营

最新推荐文章于 2025-04-29 15:54:03 发布
最新推荐文章于 2025-04-29 15:54:03 发布
阅读量662 收藏
点赞数
CC 4.0 BY-SA版权
版权声明：本文为博主原创文章，遵循 CC 4.0 BY-SA 版权协议，转载请附上原文出处链接和本声明。
本文链接：https://blog.youkuaiyun.com/jasonteststudy/article/details/6547769

  

    它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下，如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控制：被动的和主动的

 

jasonteststudy
关注
ITIL服务运营Service Operation·官方中文版
06-09
ITIL服务运营Service Operation·官方中文版
ITIL 全套清晰PDF 4- Service Operation
12-15
ITIL 珍贵清晰PDF资料
ITIL-服务运营（SO）
weixin_34221773的博客
11-25 1503
一、服务运营（SO）的概述 1、从某种意义上，我们平时的工作、个人商铺的生存、企业的生存等等，都是提供某种服务，只是这个服务范围、服务的质量等等有差异 而服务运营就是ITIL，对企业中IT部门对外提供服务的一个指导方针。具体的包括两大部分，一、职能（服务台、一线、二线、三线）二、流程（事件流程、事故流程、问题流程、请求实现流程、访问控制流程） 2、那服务运营要实现怎么样的目标或者说要达到怎么样的...
ITIL v3 服务运营篇-概述
weixin_34357962的博客
04-08 260
ITIL V3 服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下，如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控制：被动的和主动的。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控...
ITIL_V_3Service_Operation.pdf
11-30
ITIL_V_3Service_Operation.pdf ITIL最新版本的五本书之一。
ITIL服务运营2011.pdf
12-03
ITIL(Information Technology Infrastructure Library )是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户...
EXPERT级ITIL服务运营PPT.ppt
05-02
服务运营（Service Operation）是ITIL五个生命周期阶段之一，它的主要目标是确保IT服务的日常运行平稳，同时能够快速响应业务需求。服务运营的原则包括确保业务价值的提供、优化服务性能以及平衡各种冲突的需求，如...
ITIL服务与服务管理资料汇总.zip
08-19
ITIL v3-服务运营（itil v3中文教材） ITIL v3-服务设计（itil v3中文教材） ITIL v3-持续服务改进（itil v3中文教材） it运维项目方案 IBM的ITIL培训资料 最经典的BSM_IT运维服务规范(模板) 神州数码ITILV3...
ITIL2011完整架构图 持续服务改进 服务设计 服务运营 服务战略 服务转换
11-26
持续服务改进.服务设计.服务运营.服务战略.服务转换
ITIL V3-服务战略（ITIL V3中文教材）
01-21
ITIL V3 服务战略 中文教材 其中一本 ITIL V3 服务的一套书籍包括， 1.ITIL V3-服务战略（ITIL V3中文教材） 2.ITIL V3-服务设计（ITIL V3中文教材） 3.ITIL V3-持续服务改进（ITIL V3中文教材） 4.ITIL V3-服务转换（ITIL V3中文教材） 5.ITIL V3-服务运营（ITIL V3中文教材）
ITIL持续服务改进 中文版
08-08
本书属于整理服务生命周期管理实践的一部分，可指导读者了解服务测量措施，可指导读者了解服务测量措施，如何评估整理服务管理情况和成熟度，然后进行改善。 持续服务改进方面的指导着眼于从业务的角度来改进服务质量。 作为服务提供商，我们对于服务质量的看法固然非常重要，但是商业客户的想法则决定着我们能否在市场中生存下无。 那些注重切实服务改进、而不是说空话的服务提供商，应深入阅读并应用本书中的实践。 1.简介 2.服务管理的实践 3.持续服务改进原则 4.持续服务改进流程 5.持续服务改进方法与技巧 6.持续服务改进 7.技术方面的考虑事项 8.实施持续服务改进 9.挑战、关键成功因素和风险
ITIL 服务持续改进 Continual Service Improvement2007官方中文版
06-09
ITIL 服务持续改进 Improvement 中文
ITIL V3 试题 TestInside EX0-101
03-07
ITIL V3 试题 TestInside EX0-101 想考ITIL的下就是了，绝对好东西
ITIL-IT运维管理-概述
jj1130050965的博客
02-20 6046
ITIL-IT运维管理-概述 概述 IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。 中文名 IT服务管理 外文名 ITService Management 专家的
ITIL服务运营管理中的服务台策略与结构
最新发布
weixin_30798867的博客
04-29 458
本文深入探讨了ITIL服务运营管理中的服务台概念、目标和不同结构类型。服务台作为IT服务管理的重要组成部分，负责提供用户支持、事件处理和请求履行。文章详细说明了服务台的四大功能，强调了其作为单一联系点的角色，并分析了集中式、本地化和虚拟服务台的优劣和应用场景。
ITIL之服务设计
Global Test Service--Performance testing
06-16 2983
转自：http://www.itil.com.cn/_d269160890.htm 它包括了将战略目标转变服务投资组合和服务资产的原则和方法。服务设计的范围不仅限于新的服务，它还包括了为了保持和增加客户价值，而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进，服务的连续性，服务水平的满足，和对标准、规则的遵从性。它指导了组织如何开发设计服务管理的能力。 生命周期阶段二：服务设计2.1目标：服
掌握IT服务管理：ITIL框架实战指南
weixin_42613360的博客
03-12 1113
本文还有配套的精品资源，点击获取 简介：ITSM和ITIL框架为IT服务提供了全面的管理方法，确保与业务需求对齐并支持业务运作。框架包含服务战略、设计、转换、运营和持续改进五个阶段，强调以客户为中心的服务。实施过程中，文档和工作是关键，包括服务目录、流程文档、政策和程序、服务级别协议、变更管理文档、事故报告和问题记录以及服务指标和报告。遵循ITIL框架有助于提高IT服务效率...
ITIL之服务战略
Global Test Service--Performance testing
06-16 1405
参考资料：http://www.itil.com.cn/_d269159670.htm     该模块提出了服务管理实践过程中整个ITIL服务生命周期的政策、指南和流程。服务战略是服务设计、服务转换、服务运营和服务改进的基础，它的主题包括了市场开发、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录以及整个生命周期过程中战略的实施。此外，还包括了财务管理、服务投资组合管理、组织的制定和战略风险等
ITIL3服务运营指南
"ITIL3 Service Operation - IT服务运营管理" ITIL（信息技术基础设施库）是全球广泛接受的服务管理框架，用于规范IT服务的提供、交付和持续改进。ITIL3 Service Operation，即ITIL第三版中的服务运营阶段，是ITIL...
评论
添加红包

请填写红包祝福语或标题

个

红包个数最小为10个

元

红包金额最低5元

当前余额3.43元 前往充值 >
需支付：10.00元
成就一亿技术人!
领取后你会自动成为博主和红包主的粉丝 规则
hope_wisdom
发出的红包
实付元
使用余额支付
点击重新获取
扫码支付
钱包余额 0

抵扣说明：

1.余额是钱包充值的虚拟货币，按照1:1的比例进行支付金额的抵扣。
2.余额无法直接购买下载，可以购买VIP、付费专栏及课程。

余额充值