13、在线社区：人们与过程

在线社区：人们与过程

1. 在线社区概述

互联网作为一个计算机网络，打破了信息获取和交流的障碍，将全球数百万人连接在一起。随着互联网用户数量呈指数级增长，参与形式和使用意图也日益多样化。现代互联网工具包括博客、在线论坛和社交网站等，政府部门、公共机构、地方政府以及普通公民等各类群体都在使用这些工具，通过创建网站、博客和参与论坛等方式在网络世界表达观点。

在线社区是由通过在线或互联网工具进行互动的人群组成。“在线”体现了使用联网计算机和通信软件工具，而“社区”则代表着有相似兴趣的人聚集在一起娱乐、讨论或寻求帮助。不过，仅仅将人们聚集在线上并不意味着就能形成社区，社区的成功更多依赖于人类和社会因素，而非技术因素。

1.1 社区形成因素

• 共同兴趣与目标 ：在线社区源于人们“分享问题、经验、见解、模板、工具和最佳实践”的愿望和需求，具有共同兴趣或目标。例如，为公民讨论“当地社区信贷紧缩的影响”而创建的社区，或是基于“职业社区”，成员共享相似的目标、工作实践、信仰、兴趣和价值体系。社区目标通常与创建者一致，但新目标需民主协商决定，成员若不同意社区发展方向可自由离开。
• 成员归属感 ：成员的参与承诺和对其他成员的团结体现了他们的归属感。高回复率表明成员对社区的高度投入和认同，核心成员往往定义和反映社区的身份。此外，对待外来者或新成员的方式也揭示了社区的身份，新成员需建立关系并赢得尊重以融入社区。
• 行为规范 ：如同现实社会，在线社区也制定规范以确保活动顺利进行，反映社区性质、成员特点和目标。规范旨在