5、效用函数、价格与协商：计算机服务合作的关键要素

效用函数、价格与协商：计算机服务合作的关键要素

1 引言

在计算机服务提供商与客户的交互中，服务水平协议（SLA）和价格设定是至关重要的环节。采用一致的效用方法和灵活的定价概念，有助于澄清许多现有合同中隐藏的假设。其目标是增进对这一复杂领域的理解，明确对服务提供商和客户的影响，提出一套减少歧义的术语，并为未来工作提供建议。

服务提供商为客户提供基于计算机的服务，每个服务提供商都是独立实体，以盈利等商业目标为动力，服务需要通过某种方式付费，如按使用量付费、订阅、广告或赞助商补贴等。服务提供商至少部分具有自我管理能力，可在无需人工干预的情况下自主运行，但人类始终要对其行为负责。

2 服务水平协议（SLAs）

服务提供商根据服务水平协议（SLA）为客户提供服务，这是一份双边合同，规定了双方交互的条款。SLA通常在提供服务前进行协商，不过有些服务可能基于隐含的SLA提供，客户使用服务即视为同意该协议。

对于自我管理的计算机实体，SLA以计算机可读文档的形式存在，通常包含以下部分或全部内容：
1. 提供商和客户的身份信息。
2. 合同的开始时间和持续时间。
3. 要交付的服务，通常以非正式方式描述，也可直接或通过引用纳入接口规范。
4. 服务水平指标（SLIs），是对服务、客户或提供商行为的明确定义、可观察的度量。
5. 预期的服务数量或水平，通常以服务水平目标（SLOs）的形式表示，SLOs基于SLIs定义。
6. 价格，即执行该SLA时的资金往来情况，正数表示客户向服务提供商付款，负数表示相反情况。
7. 付款时间，如发票的开具时间和付款预期时间。
8. 出现问题