39、测试管理的多面挑战与应对策略

测试管理的多面挑战与应对策略

在测试管理的工作中，会面临诸多挑战，需要从多个方向进行有效的管理，包括向上管理、向外管理等，同时还要应对项目进度延迟带来的各种问题。以下将详细探讨这些方面。

1. 测试管理的方向

测试项目的管理主要有三个方向，具体如下：
- 向内管理 ：定义测试团队，招聘成员，组织团队结构，监督并激励员工。
- 向上管理 ：总结测试过程的状态，将紧急问题上报给项目管理团队，设定预期，谨慎快速地应对方向变化，参与管理会议，并“推销”测试工作。
- 向外管理 ：沟通测试结果，澄清问题报告，与管理同行讨论测试需求和服务。

下面是测试管理方向的 mermaid 流程图：

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    A(测试管理):::process --> B(向内管理):::process
    A --> C(向上管理):::process
    A --> D(向外管理):::process

2. 向上管理的挑战与策略

2.1 向上管理的难点

向上管理往往是一项艰巨的挑战，尤其是当与对测试了解甚少的人沟通时。这需要花费大量时间准备报告，关注流程，并设计有效的测试指标或度量，即测试仪表盘，以便管理层了解测试状态。

2.2 有效“管理管理者”

学会有效“管理管理者”至关重要。这并非指指挥上级，而是指在监督团队与上级的互动方面的有效性在很大程度上决定了作为管理者的成功。若向上管理不善，公司高层可能会认为团队“失败”。实际上，管理者是测试工作的重要客户，他们为测试提供资金，因此要帮助他们理解测试工作，清晰解释测试的好处，并及时准确地提供有用信息。

2.3 清晰沟通的要点

与高层管理进行清晰有效的沟通是工作的重要要求。虽然每位管理者都有独特的管理风格，但以下几点通用的考虑因素值得注意：
- 避免承担产品质量的个人责任 ：测试组织不编写代码或制造主板，但一些不明智的高级管理人员和高管可能会在测试的低质量系统未按时完成测试阶段时责怪测试经理。客户支持或销售和营销部门的经理也常将现场出现的每个漏洞视为测试遗漏。
- 帮助管理者理解测试 ：若管理者缺乏测试背景，可能不理解测试的原因。应避免关注边界条件、状态机和负载生成器等细节，而是谈论风险管理以及严重测试遗漏对公司声誉和收入的影响。同时要考虑投资回报率（ROI），因为管理者需要向其上级解释测试预算的收益。
- 准备好衡量结果 ：使用相关的图表和报告总结测试覆盖范围、测试状态和被测试系统的质量。要确保测试数据、信息和报告准确及时，因为不准确的报告可能损害团队信誉。
- 以推动项目前进的方式沟通 ：大多数项目经理关注测试如何推进项目，而非测试理论。要理解管理者的目标，并将测试的贡献与之联系起来。
- 准备参与展示活动 ：为管理会议准备精彩的演示文稿等活动是管理“推销”角色的一部分，要学会享受并做好这些工作。
- 兼顾紧急和重要事项 ：紧急事项需立即行动以防止重大危机，重要事项则需要专注和深思熟虑的关注。两者通常相互关联，例如在项目中，获得新的构建版本进行测试是紧急事项，而开发在交付产品前进行简短的回归或冒烟测试是重要事项。
- 保持双重态度 ：作为测试经理，在团队内部要积极鼓励发现漏洞，而在团队外部要理解漏洞的负面影响。可以用“对外乐观，对内悲观”来形容这种双重态度。
- 及时传达坏消息 ：坏消息不应拖延，因为问题拖延越久，商业影响往往越严重。但在传达前要确保情况清晰，因为反应和管理是不同的行为。
- 谨慎升级问题 ：在向管理者请求帮助解决问题之前，要考虑他们是否能改善而非恶化情况。

2.4 项目进度延迟对测试的影响

在高科技领域，项目进度延迟很常见。作为测试经理，通常在项目后期执行测试，此时进度与现实的脱节变得明显，可能会承受与团队对延迟的贡献不成比例的后果。
- 加班模式的无效性 ：进度延误时，管理者常采用加班模式来弥补时间，但这种方法往往无效。测试工作可能在每周 40 小时的进度下进展良好，额外增加工作时间可能在长期产生负面影响。不过，不参与这些加班活动或公开反对可能会被视为对管理者不忠，影响晋升机会。若无法通过加班做出贡献，可让较弱的成员在危机初期加班，待较强成员能发挥作用时再加入。若要质疑加班模式的合理性，应与管理者一对一沟通。
- 范围缩小和产品重新设计 ：进度延迟可能导致项目范围缩小甚至产品重新设计。若发现产品有重大且可能不明智的更改，要向管理者沟通其影响，但需注意措辞，避免得罪提出更改的高层。
- 重新规划和人员变动 ：若进度延迟严重到无法挽救，通常会开始重新规划，这会分散管理团队的注意力。此外，管理层可能会解雇员工或进行大规模重组，但这些行动往往无法解决延迟的根本原因，反而可能加剧问题。若遇到此类情况，应在幕后努力减轻对团队的损害。
- 临时测试的问题 ：若高层采用非专业人员进行临时测试，要向管理者说明这种测试虽能在单次发布中发现一些漏洞，但无法长期提高产品质量。同时，管理者在进度延迟时放弃最佳实践不必过于在意，因为最终目标是向用户和客户交付可用的系统。

3. 向外管理的关系处理

3.1 与开发同行的关系

与开发人员的关系是最难管理好的同行关系。理想情况下，测试人员和开发人员应是构建高质量系统的合作伙伴，但在实际中这种关系常被视为对立。测试人员编写的漏洞报告应被开发人员视为改进质量的建议，但在不健康的组织中，开发人员可能会防御性地回应，如认为测试“不公平”、报告编写不佳或漏洞不重要。

测试人员和开发人员需要不同的工作态度，开发人员需乐观，而测试人员要积极寻找漏洞。若不注意，这种专业视角的差异可能导致关系恶化。因此，要保持开放、友好的沟通，因为测试团队和开发团队要么共同成功，要么共同失败。

此外，要确保提供高质量的漏洞报告，因为这会影响开发人员的调试过程。同时，要与开发同行明确各自的测试任务，防止开发人员依赖测试组织而放弃自身的测试责任。

3.2 与内部服务提供商的关系

一些管理同行负责为测试组织提供服务，如计算机设备、网络和设施的管理，人力资源或人员配置管理，行政支持等。虽然可能会认为这些服务提供商在政治层面上地位较低，但管理好与他们的关系对测试工作的成功至关重要。
- 与 IT 或 MIS 经理合作 ：利用物流数据库制定硬件、软件、基础设施和人员配置的物流计划时，要确保 IT 或 MIS 经理同意执行，因为计划可能与他们的其他优先事项冲突。
- 与人力资源经理合作 ：若正在组建新的测试组织，人力资源经理的观念可能过时，认为测试人员是低薪的按钮操作员。需要改变他们的看法，并可能借助他们解决公司中开发人员和测试人员之间的不公平问题。
- 与行政人员合作 ：行政人员能提供旅行安排、采购物资等帮助，他们还可能掌握有关人员分配、即将开展的项目和会议议程等重要信息。

3.3 与客户支持经理的关系

与客户支持经理建立良好关系具有预防和纠正的作用。在测试设计和实施阶段与他们进行有效的主动沟通，能为测试增加价值，因为他们能将现场故障转化为有用的测试用例。同时，客户支持经理对测试结果有实际兴趣，因为测试中发现并修复的漏洞意味着现场报告的漏洞减少。

要与客户支持经理密切沟通找到的漏洞和修复的漏洞，并合理设定他们的期望。若不与他们讨论漏洞和测试覆盖范围，他们可能认为测试组织无能，甚至可能推动解散现有测试团队。采用缺陷检测百分比作为测试团队有效性的衡量标准是有意义的，因为客户支持经理应是实现理想缺陷检测百分比的合作伙伴。

3.4 与业务分析师、销售和营销经理的关系

业务分析师、销售和营销经理对测试内容和结果有强烈的看法。与他们管理关系时，有一个负面和一个正面的关键区别。负面方面是，一些专业人士可能不理解测试的复杂性，可能不理解漏洞报告，除非在总结中描述对客户的可能影响。正面方面暂未详细提及。

以下是与不同管理同行关系的总结表格：
|管理同行|关系要点|
| ---- | ---- |
|开发同行|保持合作关系，提供高质量漏洞报告，明确测试任务分工|
|内部服务提供商|重视合作，确保计划可行，改变人力资源经理观念，利用行政人员信息|
|客户支持经理|主动沟通，增加测试价值，密切沟通漏洞情况，设定合理期望|
|业务分析师、销售和营销经理|注意沟通测试复杂性和影响，理解他们对测试的看法|

总之，测试管理涉及多个方向和多种关系的处理，需要测试经理具备良好的沟通、协调和管理能力，以应对各种挑战，确保测试工作的顺利进行和项目的成功交付。

4. 应对测试管理挑战的综合策略

4.1 建立跨部门协作机制

为了更好地应对测试管理中的各种挑战，建立跨部门协作机制是非常必要的。不同部门之间的有效沟通和协作可以避免许多潜在的问题，提高工作效率和产品质量。以下是建立跨部门协作机制的一些建议：
- 定期召开跨部门会议 ：通过定期的会议，各个部门可以分享项目进展、讨论遇到的问题以及协调解决方案。会议可以包括开发、测试、客户支持、销售和营销等部门的代表。
- 建立沟通渠道 ：除了会议之外，还需要建立多种沟通渠道，如即时通讯工具、邮件群组等，以便在日常工作中及时交流信息。
- 明确职责和权限 ：在跨部门协作中，明确各个部门的职责和权限是非常重要的。这样可以避免职责不清导致的推诿和冲突。

4.2 培养团队的综合能力

测试团队的综合能力对于应对各种挑战至关重要。除了专业的测试技能之外，团队成员还需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队协作能力。以下是培养团队综合能力的一些方法：
- 培训和学习 ：定期组织内部培训和学习活动，提升团队成员的专业技能和综合素质。培训内容可以包括测试技术、沟通技巧、项目管理等方面。
- 实践项目 ：通过参与实际项目，让团队成员在实践中锻炼和提高自己的能力。可以安排一些具有挑战性的项目，让团队成员在解决问题的过程中积累经验。
- 团队建设活动 ：组织团队建设活动，增强团队成员之间的信任和协作精神。活动可以包括户外拓展、团队聚餐等形式。

4.3 持续改进测试流程

测试流程的持续改进是提高测试效率和质量的关键。通过不断地优化测试流程，可以减少不必要的环节，提高测试的准确性和可靠性。以下是持续改进测试流程的一些步骤：
- 收集反馈 ：定期收集团队成员和其他部门的反馈意见，了解测试流程中存在的问题和不足之处。
- 分析问题 ：对收集到的反馈意见进行分析，找出问题的根源和解决方法。
- 制定改进计划 ：根据分析结果，制定具体的改进计划，并明确责任人和时间节点。
- 实施改进 ：按照改进计划实施改进措施，并对改进效果进行跟踪和评估。

5. 测试管理中的风险管理

5.1 识别潜在风险

在测试管理中，识别潜在风险是风险管理的第一步。潜在风险可能来自多个方面，如技术、人员、进度、预算等。以下是一些常见的潜在风险：
- 技术风险 ：如测试工具的兼容性问题、新技术的应用带来的不确定性等。
- 人员风险 ：如团队成员的离职、技能不足等。
- 进度风险 ：如项目进度延迟、测试时间不足等。
- 预算风险 ：如测试成本超支、预算分配不合理等。

5.2 评估风险影响

识别潜在风险后，需要对风险的影响进行评估。评估风险影响可以帮助我们确定风险的优先级，以便采取相应的措施进行应对。以下是评估风险影响的一些方法：
- 定性评估 ：根据风险的可能性和影响程度，将风险分为高、中、低三个等级。
- 定量评估 ：通过计算风险的概率和损失，来评估风险的影响程度。

5.3 制定风险应对策略

根据风险的评估结果，制定相应的风险应对策略。风险应对策略可以分为以下几种：
- 规避风险 ：如果风险的影响较大且无法承受，可以选择规避风险，如放弃某个项目或技术。
- 减轻风险 ：通过采取一些措施来降低风险的可能性或影响程度，如加强测试、增加资源等。
- 转移风险 ：将风险转移给其他方，如购买保险、外包测试等。
- 接受风险 ：如果风险的影响较小且可以承受，可以选择接受风险，并做好应对准备。

以下是风险管理流程的 mermaid 流程图：

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    classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px

    A(识别潜在风险):::process --> B(评估风险影响):::process
    B --> C{风险等级判断}:::process
    C -->|高风险| D(规避风险):::process
    C -->|中风险| E(减轻风险):::process
    C -->|低风险| F(接受风险):::process
    C -->|可转移风险| G(转移风险):::process

6. 测试管理的未来趋势

6.1 自动化测试的发展

随着技术的不断进步，自动化测试将在测试管理中发挥越来越重要的作用。自动化测试可以提高测试效率、减少人为错误，并能够在短时间内完成大量的测试任务。未来，自动化测试将朝着更加智能化、集成化的方向发展。

6.2 人工智能在测试中的应用

人工智能技术的发展也将为测试管理带来新的机遇。人工智能可以用于自动生成测试用例、预测测试结果、分析测试数据等方面，从而提高测试的准确性和效率。

6.3 测试与开发的融合

测试与开发的融合是未来测试管理的一个重要趋势。传统的测试和开发是两个相对独立的阶段，而现在越来越多的企业开始采用敏捷开发和 DevOps 等方法，将测试融入到开发的整个过程中，实现持续集成和持续交付。

以下是测试管理未来趋势的总结表格：
|未来趋势|趋势描述|
| ---- | ---- |
|自动化测试的发展|提高测试效率，减少人为错误，向智能化、集成化方向发展|
|人工智能在测试中的应用|用于自动生成测试用例、预测测试结果、分析测试数据等|
|测试与开发的融合|将测试融入开发全过程，实现持续集成和持续交付|

综上所述，测试管理是一个复杂而又充满挑战的领域。在面对各种挑战时，测试经理需要从多个方向进行管理，处理好与不同部门的关系，采取有效的应对策略和风险管理措施。同时，要关注测试管理的未来趋势，不断学习和适应新的技术和方法，以提高测试工作的质量和效率，为项目的成功交付提供有力保障。