15、加拿大市政政府电子政务采纳情况解析

加拿大市政政府电子政务采纳情况解析

1. 研究背景与目的

电子政务被定义为利用互联网向公民和企业提供服务与信息。此前，美国有较多关于地方电子政务采纳情况的研究，但美国以外地区的实证研究相对较少。公民主动与政府联系，如提出服务请求或投诉，这种互动对提升政治参与度和巩固政府机构至关重要。电子政务能提高公民和企业获取地方政府服务的效率、效果和公平性。

本研究旨在通过对加拿大安大略省的调查，了解当地市政电子政务的发展程度，以及电子政务是否增加了公民与政府的主动联系。选择安大略省的原因有二：一是该地区连续四年被评为电子政务最发达的国家政府；二是它是加拿大人口最多的省份，拥有该国最大的城市多伦多。

2. 相关研究综述

• 地方电子政务采纳调查文献 ：以往关于地方电子政务采纳因素的研究多集中在美国。普遍认为地方电子政务已超越在线信息编目阶段，但基于交易的电子政务不太常见，部分原因是个人身份信息的隐私和安全问题。现有研究多关注电子政务的特征，而本研究聚焦于电子政务是否增加了公民与政府官员的主动联系。
• 公民主动联系文献 ：该领域研究可分为两部分，一部分关注感知需求和意识对公民主动联系的影响，另一部分关注对官僚机构的满意度及其对公民主动联系的影响。多数研究关注联系者，而对行政人员对公民主动联系的回应研究较少。公民主动联系市政政府的原因包括对政府服务的感知需求、对政府作为服务提供者的认知，以及个人的社会经济地位等。

3. 数据收集方法

本研究的数据来自2004年8月和9月对加拿大安大略省161个服务人口达10,0