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GB/T 22081-2016 信息安全技术 信息安全控制 在外网上没有能找的可以在线预览或免费下载的文档，在这里整理一下，希望有需要该标准的能参考帮助

本文件的目的在于指导公司运维业务按照规程编制和定期更新产品服务目录，支持产品系列的形成和扩展，增强市场拓展能力。当服务环境或服务需求发生变化或产生新的服务需求时，可能引发新的服务设计或服务变更。本文件适用于公司运维业务对服务产品目录的编制和更新管理。

服务目录包括：服务目录、服务详情两大部分

，随着事件管理流程、变更管理流程、服务请求流程的逐步梳理，开始有了各种分类的梳理，用户就感觉比较疑惑，怎么有这么的分类，他们之间的关系是什么？是否可以复用和参考呢？其实这个问题不仅是用户疑惑，很多刚接触ITIL4咨询的顾问也很有疑惑？什么时候梳理服务目录？目的是什么？事件分类的作用是什么，与服务目录的关系是什么？请求目录、变更分类设计的目的是什么？本文先着手分析服务请求与变更请求的区别与关系

在企业的运维管理过程中，很多时候会有变更产生。这些变更通常来源于基础设施的升级，容量管理、可用性管理、软件更新、新服务的推出，服务级别目标的变化等等。这些变更在执行中常 常会引发以下一系列的负面影响。一个小小的变更引起了一个重大的故障。一个变更进行中发现没有足够的资源可被使用来继续完成此变更。紧急变更数量太大，导致团队成员疲于应付。在业务窗口时间执行变更，导致业务时间段内业务中断。一个变更未能在规定时间内完成或是虽然变更已完成，却效果不佳。此时发现此变更无法回滚。

【导读】本文介绍 IT 系统巡检关注的指标，在实际检查过程中，可以根据客户的需要选取特定的指标参数，作为评估目标系统的数据支持内容。

运维的二个核心点：保障业务系统稳定、高效、持续运行；降低运维中心的成本（运维中心是成本中心，而不是价值中心，是许多企业高层的共识）

网络安全管理与运维服务近年来，随着我国信息化建设的不断推进及信息技术的广泛应用，在促进经济发展、社会进步、科技创新的同时，也带来了十分突出的安全问题。根据中国国家信息安全漏洞库(CNNVD)、国家互联网应急中心(CNCERT)的实时抽样监测数据，2013年3月份，新增信息安全漏洞数量比上个月增加了33.9%;境内被挂马网站数量比上月增加17.9%;境内被黑网站数量为7909个，境内被篡改网站数量为9215个，境内被木马或僵尸程序控制主机数量为129万台。面对我国网络信息安全问题日益严重的现状，国家层面在

标准化管理技术支持服务工作，主要内容内容抽象概况以下三方面:日常工作梳理、标准化和流程化制定、日常工作标准化和流程化执行。