16、系统环境维护自动化工具与 IT 战略的有效性探讨

系统环境维护自动化工具与 IT 战略的有效性探讨

1. 系统环境维护自动化工具

在管理具有高度动态变化的复杂环境时，系统维护自动化工具起着至关重要的作用。这些工具主要分为开放工具和封闭解决方案。开放工具依据公共许可证运行，其架构甚至源代码都是公开可用的；而封闭解决方案的源代码不公开，使用时需要向版权持有者支付费用。

1.1 系统环境

以一家运营集成信息系统环境的公司为例，该环境通过自动化业务流程和对执行特定功能的遗留系统进行系统集成，来支持公司的运营活动。在这个环境中，客户服务系统通过中间层（集成层）与其他系统进行通信。随着集成环境的每次更新，都会有改进、修改和补丁等变化来满足业务需求。

为了实现这些变化，每个集成系统都需要配备多个环境，这些环境在实施和测试过程中扮演着明确的角色，以确保在公司集成环境的新业务版本启动时，生产环境的新版本具有最佳质量和可靠性。这些环境由不同的参与者负责，具体如下：
- 负责提供新功能的供应商需要开发和测试环境。
- 公司的特定部门进行不同类型的测试。
- 维护供应商需要维护环境。
- 生产环境用于执行运营流程并收集必要的数据以支持公司运营。

以下是系统环境的主要类别：
| 环境类型 | 负责方 | 作用 |
| ---- | ---- | ---- |
| 开发和测试环境 | 供应商 | 开发和测试新功能 |
| 测试环境 | 公司特定部门 | 进行不同类型的测试 |
| 维护环境 | 维护供应商 | 系统维护 |
| 生产环境 | 公司 | 执行运营流程，收集数据 |

1.2 系统环