26、葡萄牙大型企业信息技术与信息系统采纳的动机和趋势

葡萄牙大型企业信息技术与信息系统采纳的动机和趋势

在当今数字化时代，信息技术与信息系统（IT/IS）在企业运营中扮演着至关重要的角色。从最初仅用于支持日常业务操作，到如今成为企业竞争力的关键驱动力，IT/IS的应用范围和重要性都发生了巨大的变化。本文将深入探讨葡萄牙大型企业采纳IT/IS的动机、现状以及未来趋势。

1. IT/IS在企业中的角色演变

过去几十年间，IT/IS在企业中的角色经历了显著的转变。最初，它们主要用于运营层面，如交易处理系统（TPS），支持企业的日常业务活动。随着技术的发展，其应用范围逐渐扩展到战术和战略层面。

• 运营层面 ：TPS是企业中最早实现计算机化的系统，负责处理大量日常交易，更新企业数据库。例如，文员在处理发票开具或库存发放等日常业务时，主要依赖这类系统。
• 战术层面 ：管理信息系统（MIS）利用TPS收集的数据，协助运营和一线经理控制业务流程活动，通常通过标准的定期报告来实现。战术管理层负责确保高级管理层设定的计划和目标得以实现，他们需要更具交互性的应用程序来辅助决策，这就是决策支持系统（DSS）的作用。
• 战略层面 ：战略管理层负责定义公司的长期目标和市场定位，他们需要能够识别潜在威胁和机会的信息系统，即执行信息系统（EIS）。

除了上述不同管理层面的应用，知识管理（KM）也贯穿于企业的各个层面。KM旨在捕获组织学习和核心竞争力，通过有效的知识共享和组织学习提高企业绩效，避免资源浪费。同时，还有一类IT/IS解决方案用于与外部实体建立接口，如电