39、项目管理与业务拓展：从沟通到提案的全流程指南

项目管理与业务拓展：从沟通到提案的全流程指南

1. 沟通技巧与前期准备

1.1 措辞的艺术

在与客户交流时，措辞至关重要。使用友好的疑问句，如“Would this be a problem?”，更有可能得到同情的回应，避免引发激进或敷衍的回答。另一个常用语句是“Do you think this would be something that could prevent us from doing business together?”，这种表达暗示了“不”是合适的答案，从而更易获得积极回应。积极的交流不仅能满足我们的期望，也是客户愿意表达的。

1.2 坦诚对待加价

如果采购外部商品或服务，向客户收取少量加价以覆盖管理成本是合理的，通常为固定百分比（常见为15%）。务必让客户知晓这一情况，诚实能营造信任和尊重的氛围。

1.3 了解客户未来计划

应尽可能向客户了解系统的未来规划，明确“范围外”且未来可能成为需求的内容。这有助于避免“一锤子买卖”式的编程，展示长期合作的意愿。

1.4 关注外观设计

如今，即使是最简单或功能性的Web应用也应注重外观。设计应成为流程的一部分，而非事后考虑。了解客户对产品外观和感觉的要求，例如是否遵循特定企业品牌、是否需与现有系统相似、品牌变更的可能性和频率等。

1.5 询问技术相关问题

与客户沟通时，即使对方非技术人员，也应询问技术方面的问题，评估决策的自由度。若发现限制过于苛刻，可能是退出项目的信号。例如，若客户坚持使用ASP.NET和SQL Server，而你是PHP专业人员，需谨慎考虑。