10、知识管理的组织设计与数据收集策略

知识管理的组织设计与数据收集策略

1. 各部门职能与特点

1.1 工程部门

工程部门负责计算机程序配置和数据库准备，目的是将解决方案集成到客户网络。在项目实施阶段，工程师会进行实际干预，也可能在投标准备阶段为投标管理和技术投标管理部门提供支持。该部门从项目管理、投标管理和销售部门获取项目所需文件和详细信息，输出安装文档、启动程序和需安装在电话交换机中的数据库，这些文件可直接交付给客户，或通过项目管理或实施服务交付。

1.2 外部工厂部门

此部门负责项目实施，如通信站和光纤电缆的安装等，类似于技术投标管理部门，但专注于外部布线的特定技术。

1.3 培训学院（TI）

公司由两个实体组成，培训学院独立运作，部分业务在税务和增值税方面属于离岸业务，因此与公司总部位于同一地点。它是能力中心的唯一盈利来源，凭借培训室、设备和展厅等享有特殊声誉。培训学院负责非洲和中东地区（除埃及和南非）的陆地和移动网络培训，移动业务占其营业额的 80%。在全球 48 个培训中心中，突尼斯的培训中心排名最高。

培训学院团队约 20 人，包括培训师、培训线经理和业务经理。资源经理会持续培训培训师，使其达到认证技能水平并了解最新技术。培训师初期需要导师支持，工作需要大量沟通交流，达到一定能力水平后，交流的重要性会降低。由于培训师经常出差，团队凝聚力较难培养，为此培训学院负责人每年组织一次为期一周的研讨会，让团队成员齐聚。

2006 年 8 月举办了“分享和更新你的知识”研讨会，不仅是信息交流，培训师们还相互培训。研讨会设置了奖励制度，奖励最佳参与者 250 - 1000 欧元。问卷调查结果显示，参与者感谢