4、知识管理的组织设计与应用

知识管理的组织设计与应用

1. 信息系统定义的选择

在众多信息系统（IS）的定义中，不同定义有着不同的侧重点。以下是几种常见定义：
|作者|定义|
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|Davis 等 [DAV 85]|一个集成的用户 - 机器系统，用于生成信息以辅助人类执行、管理和决策功能。|
|Hirschheim 等 [HIR 95]|一组旨在创造、交流和解释意义的社会互动。|
|Reix [REI 00]|一个有组织的资源集合，包括硬件、软件、人员、数据和程序，用于在组织内获取、处理、存储和传播信息。|
|Marciniak 和 Rowe [MAR 09]|一个社会参与者系统，通过使用信息技术和操作方法来记忆和转换表征。|

前三种定义存在一定局限性，第一种和第二种未考虑组织因素，第三种未包含信息处理。我们将基于第四种定义开展工作，不过需明确，该定义中的“表征”一词隐含了知识和意义的概念。

2. 知识管理系统的特点

知识管理系统（KMS）是专门用于管理知识资源的信息系统，其设计目的是促进知识的获取、存储、转移、使用和创造。KMS 由基于计算机的基础设施和通过计算机平台进行交互的人员（用户）组成的社会技术系统构成。

IT 对知识管理过程的潜在贡献十分多样，具体如下表所示：
|知识管理过程|工具组成|KMS 角色|
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|知识创造|数据挖掘工具、学习工具、智能代理|新的知识源组合、学习|
|知识存储|知识仓库、数据库、电子数据管理工具|支持个人和组织记忆|
|知识传播|电子仪表板、讨论论坛