26、借助信息通信技术管理全球虚拟团队的挑战与策略

借助信息通信技术管理全球虚拟团队的挑战与策略

1. 信息通信技术（ICTs）的作用

在传统工作模式中，管理者常常需要长途跋涉去参加会议或完成交易。没有通信技术时，传统团队必须在同一地点才能协作交流，这使得跨国公司在协调会议时间和地点时面临常见难题。不过，有了通信技术，全球虚拟团队成功的关键属性变为了移动性和灵活性，即便成员相隔千里，也能像传统团队一样高效工作。

研究认为，电子技术对工作小组有三大影响：
- 提高任务绩效；
- 消除时空限制；
- 增加信息获取途径。

这与全球虚拟团队的概念十分契合。信息通信技术虽不能完全消除团队成员间的文化差异，但能通过引入共享框架和虚拟工作环境，促进团队内部互动，成为促进跨文化协作与交流的功能性工具。而且，团队成员具备适当的信息技术能力，有助于提升任务绩效，进而提高团队的效率和效能。

从组织层面看，要充分利用技术和全球虚拟团队的优势，就需要进行技术的战略规划和管理。尽管信息技术能解决全球分散工作环境中的一些问题，但我们也需了解现有技术的局限性和全球信息基础设施的不可预测性。文化差异在引入或实施新的信息通信技术时发挥着重要作用。

2. ICTs的优势与局限

信息通信技术能提供共同的工作媒介和共享意义，促进跨文化协作与交流。它还能促进团队成员间的相互依存，推动平等参与，减少组织层级，提高成员在虚拟会议中的参与度。不过，缺乏社交和物理存在可能会让人在某些情况下（如冲突时）难以有效解决分歧或实现目标。但从长远来看，这种缺失也能促进团队内部的积极联盟，加强工作关系。

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