81、奢侈品在线购物体验对满意度和忠诚度的影响及食品配送应用对餐饮业的冲击

奢侈品在线购物体验对满意度和忠诚度的影响及食品配送应用对餐饮业的冲击

奢侈品在线购物体验研究

在奢侈品消费领域，在线购物已成为一种重要的消费方式。为了深入了解奢侈品在线购物体验对消费者满意度和忠诚度的影响，研究人员进行了相关调查。

研究方法

研究采用问卷调查的方式，通过作者的在线联系人以滚雪球策略进行问卷发放。问卷中涉及的构建，如在线购物体验、满意度和忠诚度，采用了先前文献中经过测试的量表，并将其改编为葡萄牙语，因为调查是在葡萄牙进行的。具体量表来源如下：
| 构建 | 改编来源 |
| — | — |
| 在线购物体验 | Scheinbaum 和 Kukar - Kinney (2009) |
| 满意度 | Mehta 和 Tariq (2020)，Gallart - Camahort 等 (2021) |
| 忠诚度 | Anderson 和 Srinivasan (2003)，Gallart - Camahort 等 (2021) |

样本的社会人口统计学特征

• 年龄分布 ：受访者年龄最小 17 岁，最大 67 岁，平均年龄 39 岁。各年龄段分布情况如下表：
  | 年龄组 | 人数 | 百分比 (%) |
  | — | — | — |
  | <25 岁 | 16 | 4.49 |
  | 26 - 30 岁 | 51 | 14.33 |
  | 31 - 35 岁 | 67 | 18.82 |
  | 36 - 40 岁 | 47 | 13.20 |
  | 41 - 45 岁 | 7