36、营销新趋势：全渠道与关系营销的力量

营销新趋势：全渠道与关系营销的力量

全渠道营销：中小企业的机遇与挑战

在当今竞争激烈且瞬息万变的市场环境中，中小企业的营销现状暴露出诸多问题。许多中小企业在管理过程中过于依赖经验主义，这导致了负面的经营结果，例如在疫情期间，不少企业因缺乏应对战略而不得不关门大吉。

中小企业营销现状

研究表明，当地中小企业在营销方面存在诸多弊端。一方面，大部分此类企业的经营管理方式较为经验主义。有数据显示，80%的中小企业存活时间不超过五年，90%不超过十年。从企业家的角度来看，高融资成本、过度的政府管控以及高税率是主要原因；而一些分析师则认为，缺乏行政管理能力才是关键所在。

在营销领域，此前对127家中小企业的研究发现，不到50%的企业真正有兴趣进行营销规划，且多数企业仍聚焦于营销1.0趋势，即把所有注意力和资源都集中在产品上，而未能有效整合营销组合的其他变量。这导致企业竞争力下降，在疫情期间，这些问题变得更加严重。

全渠道营销的优势

全渠道营销战略为企业带来了诸多机遇。它能为消费者创造独特的体验，为企业建立有利可图的客户关系，还能实现与客户的直接沟通。通过全渠道营销，企业可以更准确地预测销售或需求，并且由于消费者的高度互联性，信息和品牌定位更容易实现病毒式传播。

例如，星巴克、沃尔格林、美国银行等公司通过应用全渠道营销策略取得了显著成效。然而，这些公司大多是跨国企业，拥有足够的经济资源来投资全渠道营销。相比之下，当地的中小企业可能缺乏实施这些策略所需的资源，因此在投资此类营销之前，必须进行更详尽的成本 - 效益分析。

全渠道营销的实施步骤

全渠道营销战略的实施应循