17、遗产地游客忠诚度模型：我们达到目标了吗？

遗产地游客忠诚度模型：我们达到目标了吗？

1. 引言

近年来，旅游和酒店业正经历着深刻且动态的变革。随着旅游行业服务多样性的增加以及游客需求的提升，旅游目的地的管理需要不断变革以增强其竞争优势。在经过数十年对消费者忠诚度的研究，以及对“阳光旅游”（如海滩大众旅游和休闲旅游目的地）的研究后，旅游目的地忠诚度（DL）在最近几年受到了遗产旅游学者的广泛关注。

研究游客与旅游目的地建立忠诚纽带的背景范围正在不断扩大，涵盖了国家公园、钓鱼休闲目的地、宗教旅游目的地、冒险旅游等。因此，与 DL 相关的变量数量也在增加。当旅游目的地的资源或旅游类型不同时，即使背景不同但资源和旅游活动相似，适应现有模型或提出新的 DL 形成模型并引入新的前因变量是自然的过程。

然而，测试和支持核心变量的实证证据，以及解释为什么先前广泛引用的研究中提出的 DL 前因变量在某些特定背景下不相关的证据，并没有以相同的指数比例增长。例如，一项关于旅游目的地中被广泛认可的 DL 前因变量——地方依恋（PA）的元分析得出结论：“仍然没有足够的证据证明地方依恋对游客忠诚度有积极影响”。不同研究中 PA 对 DL 的影响和作用存在差异，这表明某些变量在不同背景下的影响可能不同。

在测试和比较模型时，考虑研究背景（如旅游资源类型、旅游活动类型和旅游动机）是很重要的。通过增加特定旅游背景下的研究证据，细化变量及其作用，我们可能会获得更稳健的模型。此外，遗产旅游虽然看似是一个同质的背景，但实际上遗产类型、游客在景点的情感体验以及游客与景点的个人关系等因素，都会导致游客对不同遗产地的态度和 DL 水平不同。因此，我们主张细化 DL 前因变量和中介变量的列表，更多地测试现有模型，收集更多实证证据和统计支持，缩短与 D