20、服务类别与项目规划：提升工作效率的关键要素

服务类别与项目规划：提升工作效率的关键要素

1. 服务类别的概念与作用

服务类别是将特定类型的工作与明确的策略相关联的一种方式。通过对工作进行分类，可以使团队在面对各种决策时更加清晰明确。

1.1 服务类别的用途

服务类别有助于团队做出诸多决策，主要体现在以下几个方面：
- 明确策略 ：使工作项目的价值、风险信息和策略更加清晰明确，帮助团队自我组织，挑选合适的工作项目。
- 优化工作流程 ：让工作在工作流中更顺畅、快速地流动，减少在每个问题或决策点上对他人决策或批准的依赖。

1.2 服务类别的使用示例

以一个看板为例，团队在看板上张贴了图例和服务类别之间的理想分布。这里有四种服务类别：常规、无形、缺陷和紧急泳道（用于需要在工作流中加急处理的工作项）。图例中每个服务类别旁边都写有百分比和具体数字，指示了团队期望的工作分配方式。当完成一个工作项时，团队成员可以轻松查看看板，从待办列中选择下一个要处理的卡片，以保持团队商定的分配比例。

1.3 服务类别的优势

• 合理优先级排序 ：确保工作得到适当的优先级排序，例如缺陷卡片会优先于其他卡片处理，保证团队关注缺陷修复，即使开发新功能可能对业务利益相关者更有趣或更重要。
• 完成低优先级工作 ：确保低优先级的工作至少在一定程度上得到处理，而不是一直推迟到“以后”。例如，团队可以保证始终至少有一个无形工作项在进行中。