10、服务创新与云计算：挑战、转型与策略

服务创新与云计算：挑战、转型与策略

1. 服务创新前沿与挑战

服务创新通过将知识和技术整合到实用系统中，为共创价值创造了新机会。服务生态系统是服务创新的基本构建，价值共创是基本创新过程。目前，有一些新兴技术正影响着服务创新的未来，同时也带来了诸多挑战：
- 开发认知辅助服务 ：认知即服务（CaaS）旨在通过认知辅助增强和扩展人类绩效。其面临的关键挑战包括：
- 使智能服务系统中所有职业的认知辅助开发更科学、严谨且经济高效。
- 定义有效的人机团队协作方式。
- 利用认知计算系统识别和指定上下文相关服务的决策模型。
- 在确保不同技能工人需求的同时，刺激对认知辅助的投资和使用。
- 创建智能服务系统和智能服务 ：让服务和服务系统更智能应能创造更吸引人的客户体验并提高整体价值创造，但存在一些未解决的问题：
- 理解和实现支持智能服务系统所需的大数据的价值。
- 缺乏理解智能系统和智能服务对用户行为和价值创造影响的决策模型。
- 开发网络物理系统和服务 ：网络物理系统和服务（CPSSs）是由信息通信技术（ICT）监控、协调、控制和集成的物理和工程系统。其未解决的问题包括：
- 将服务主导逻辑（SDL）原则应用于CPSSs，以及如何与这些系统和服务共创价值。
- 评估在CPSS开发中注入ICT对服务和SDL思维的影响。
- 理解CPSS在B2C、B2B、C2C、机器对机器（M2M）、机器对企业（M2B）和机器对消费者（M2C）环境中的应用。
- 理解以人为本的服务系统