7、产品 - 服务系统（PSS）：概念、类型与转型之路

产品 - 服务系统（PSS）：概念、类型与转型之路

1. PSS的起源与核心概念

PSS概念起源于20世纪90年代末的北欧，主要是斯堪的纳维亚和荷兰。当时，国际竞争日益威胁到这些国家的制造业基础。PSS背后的基本理念是，公司创造产品，并可以通过服务对其进行定制。随着市场竞争加剧，产品制造商采用差异化战略，通过在产品组合中增加更多服务，变得更加以客户为导向和创新。

从产品管理的角度来看，PSS指的是产品 - 服务组合，其中服务组件被定位为产品的延伸，或者作为一种以产品形式进行营销的新服务组件。但当公司确定了对PSS解决方案的需求，特别是更注重服务的解决方案时，如果设计、生产和营销仍从产品角度执行，就会出现问题。

一般来说，PSS是产品和服务（或多个产品和服务）在一个系统中结合，以提供单独的产品或服务无法提供的卓越价值。PSS的目标是通过在价值主张中增加服务来提供卓越价值，从而提高竞争优势。服务有助于区分产品 - 服务解决方案，并改善市场地位。

以下是PSS的一些常见定义总结：
|作者|产品 - 服务系统定义|
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|Goedkoop等人1999年|“一组可销售的产品和服务，能够共同满足用户的需求。该组中的产品/服务比例可以根据功能实现或经济价值而变化。”|
|Mont 2002年|“一个由产品、服务、支持网络和基础设施组成的系统，旨在具有竞争力、满足客户需求，并比传统商业模式具有更低的环境影响。”|
|Brandsotter等人2003年|“PSS由有形产品和无形服务组成，经过设计和组合，使其能够共同满足特定的客户需求。此外，PSS试图实现可持续发展目标。”|
|Manzin