41、远程交付与团队协作：实现高效与质量的秘诀

远程交付与团队协作：实现高效与质量的秘诀

1. 远程交付的功能需求与用户需求洞察

在远程交付中，有明确的功能需求。例如，在收到定金并确认订单后，订单对应的车辆编号应在库存池中隐藏。这是基本的功能设定，确保业务流程的有序进行。

曾经遇到一个客户要求“添加手动修改订单中车辆信息的功能”。如果直接按照客户要求去做，完成版本迭代并上线大约需要五个工作日。但我们没有急于动手，而是去探寻客户提出此需求的真正原因。原来，是“现场销售车辆的最新信息无法自动同步”，这是设计逻辑上的问题。我们原本认为车辆交付到经销商仓库后，车辆信息就固定不变了，高估了客户数据的质量。后来，我们花了一个工作日取消同步时的状态验证，就解决了这个问题。

这个例子告诉我们，不能只听客户说什么就做什么，而要深入了解他们真正的需求。当听到客户需求时，换位思考，往往能事半功倍。

2. 交付团队各角色的职责

2.1 业务分析师

业务分析师需要充分区分用户需求和业务（客户）需求，这样离岸团队的工作才能同时满足双方，避免未来的需求变更和资源浪费。他们首先会将大的功能模块分解成小的用户故事。在产品开发阶段，向开发人员和测试人员解释业务需求，确保大家对需求没有疑问。

需求的质量控制是将模糊的需求明确化，避免反复沟通和对战略规划过程的过度干扰。这样可以提高工作效率，减少资源浪费，制定高质量、前瞻性的策略，实现链式和分层开发，而不仅仅局限于业务需求的点对点传递。

2.2 开发工程师

开发工程师要充分理解业务分析师提供的功能需求，做好任务分解，确定技术架构，并在满足现有功能需求的基础上考虑业务扩展性。功能开发完成后，要立即邀请业务分析师和测试人员进行验收检查，确保功能符合业务需求。

从技术角度看，微服务和拆分服务有利于分布式敏捷开发，所选技术与团队协作方式相关。

2.3 测试工程师

通过流程保障和质量保证，最终实现业务需求。从业务分析到功能开发，再到测试和用户测试的整个过程都要严格控制质量。测试工程师要为用户找出缺陷，当测试一个用户故事时，理论上它应满足业务需求，此时要确认这些缺陷在不同场景下是否会影响不同用户。

新故事卡的启动和开发环境的验收检查旨在消除对业务需求的误解，因为所有项目相关人员都在场的场合是校准大家认知的绝佳时机。项目团队的每个人都应全面理解客户业务，不受自身工作职责的限制。任何对需求的误解都可能破坏团队的最终目标，即使产品功能花哨、性能稳定，但偏离了业务或用户需求，也是有缺陷的。

3. 团队整体对质量负责

3.1 小步迭代开发模式

小步迭代开发模式可以分散大规模开发上线的风险，将整个项目的风险分散到每个迭代中。在每个阶段，只需关注每个小迭代的核心功能，自动化测试和回归测试将保证每次上线交付的整体质量。

3.2 敏捷开发与质量保证

敏捷开发是根据敏捷团队的特点专门设计的方法和过程，这种开发模式目标明确，已被无数项目或团队验证。离岸团队的敏捷开发实践由项目经理监督，以确保项目顺利实施，因为实施不佳会导致项目进度和质量出现问题。当进度和质量发生冲突时，绝不能放弃质量。

在许多项目中，尤其是采用敏捷开发模式的项目，频繁交付的质量保证是最大的挑战。通常的应对方法是加强测试，这确实必要，但更重要的是，更好的质量源于技术架构的设计和高质量的代码，而不是通过测试获得，它们是迭代交付的关键要素。敏捷开发基于一系列内置的质量实践，这是其除了分散风险之外的最大价值。

3.3 团队成员的不同视角

每个团队成员都有自己的职责，自然会从自己的角度思考问题。例如，客户曾要求团队在系统中添加一个新字段（“交货国家和地点”），从技术人员的角度看，用户通过选择两个现有字段就能获取所有信息，不理解客户为什么还要新字段。但从实际业务运营考虑，当导出数据生成报告时，如果“国家”和“交货地点”是分开的字段，手动整理数据会使报告更美观，所以需要合并这两个字段。

在实现需求的过程中，要始终关注产品的可测试性。除了测试人员，开发人员也需要关注自己工作的验收检查。例如，在新故事卡启动等会议上，应该讨论需要进行哪些性能测试以及何时引入第三方集成测试。开发环境的验收检查也是了解开发人员编写的测试用例的机会。

3.4 系统开发的重点关注

开发像汽车销售终端这样的流程导向系统时，要特别注意异常路径的处理，异常路径本质上是指超出最短工作流程的任何操作。另一个重点是数据，特别是集成数据，要遵循“易进严出”的原则，保证数据在入口和出口的准确性。此外，要先与集成团队确定“游戏规则”：我们按要求提供数据，如果他们发现与需求不一致的地方，可以先自行修复；如果无法修复，我们可以修改接口，避免影响整体利益。

测试的目的不仅仅是发现缺陷。例如，开发人员编写的单元测试不是为了检测缺陷，而是确保迭代开发的安全性并驱动出正确的实现代码；集成测试是为了确保不同开发人员和开发团队能够频繁提交代码并实现持续集成。

测试文档中正确使用标签有助于测试人员快速理解设计的测试场景，消除误解，提高沟通效率：
- 标记测试类型（冒烟测试或回归测试）
- 标记功能模块（选择性地运行某些功能的测试）
- 标记测试目的（消除代码逻辑的误解）

测试人员要清楚缺陷对用户业务的影响程度，要牢记业务价值是为客户提供更好服务的关键，而不仅仅是考虑系统的功能。

4. 开发实践

4.1 代码设计原则

离岸团队的代码设计应在外部接口处具备自我保护能力，遵循“易进严出”的原则。在保证可测试性和可验证性的前提下，代码设计要便于后期隔离和快速定位缺陷。

4.2 代码入库的质量控制

代码审查要基于代码入库流程易于操作。如果可能，审查过程应伴随自动化检查，如代码扫描、编码规范和安全扫描，以及用于自动化测试的持续集成，以确保代码入库前进行充分的质量检查。之后进入专门的 QA 测试阶段，更多地关注“外部”业务场景测试。

4.3 代码共同所有权理念

团队的代码库不适合个人承包。一方面，人员变动会带来风险，例如有人离职，分配给他的任务会停滞一段时间；另一方面，个人对某些代码的垄断会阻碍团队成员之间的沟通和集体学习，增加解决问题的时间。

以下是一些有助于建立代码共享理念的实践：
- 结对编程 ：不仅可以促进开发人员之间的高效沟通，产生倍增效应，还便于知识共享和代码共同所有权。如果不同的人定期参与结对编程，肯定会扩大代码共同所有权的范围。
- 代码审查 ：开发人员可以通过审查了解他人编写的代码，这样在需要修改其他开发人员的代码时能快速上手。此外，开发人员应在代码中查找缺陷，帮助同事改进程序设计。
- 细化故事卡粒度 ：如果每个故事卡都分解得很细，更多的人将能够访问相同的代码片段。相反，大粒度的故事卡会在一定程度上阻碍开发人员在编写代码时的沟通。

4.4 持续集成

持续集成是一种成熟的实践，基于自动化代码构建和自动化测试，主要采用统一的代码库和频繁集成，以随时获得稳定可用的软件。从客户的角度来看，持续集成可以降低交付风险。

对于离岸团队，持续集成带来了一些挑战和特点：
- 统一的代码库意味着一个团队可以本地访问，而其他团队只能远程访问。因此，网络条件不佳可能会中断一些团队成员的工作，甚至影响整个项目进度。
- 通过频繁提交，分布式团队可以及时发现理解上的冲突和错误，这将促使他们加强代码层面的沟通。
- 分布式并发构建通过创建并发服务器减少等待时间。

持续集成中最重要的是沟通。要确保每个人都能轻松看到系统状态和最新修改，客户可以通过持续集成服务器查询项目进度。虽然持续集成是一个困难的过程，需要技术改进、资源投入、团队协作和文化培养，但这些努力最终会有回报。目前，互联网行业发展迅速，离岸团队经常需要能够频繁部署。如果应用持续集成，将消除频繁部署的最大障碍。

5. 系统安全意识

5.1 传统安全观念的误区

在大多数人看来，产品安全应由测试人员负责，因为他们进行各种测试，应该包括安全测试。如果有专门的安全团队，人们又会认为安全团队应该保证产品安全，这是团队的首要任务。但这些观点是有害的误解。如果将安全视为个别团队成员或单独团队的责任，可能会形成消极氛围，有人会认为产品安全与自己无关而选择旁观。这种氛围会产生很多负面影响，如安全问题难以及时发现和解决，大多数团队成员没有机会锻炼安全技能，团队内难以实施安全改进措施。

5.2 “内置安全”理念

与传统做法不同，业内人士倡导“内置安全”的概念，即将安全责任分散到团队成员身上，让每个人在解决安全问题中发挥自己的作用。这样，每个人都会承担维护产品安全的责任，并在这方面积极努力。

业务分析师在分析业务需求时，要全面了解产品安全。如果做不到，可以与技术人员合作完成。开发人员在编码过程中要自觉避免安全风险，并协助测试人员对产品进行安全测试。这样，在产品交给安全团队进行安全审查之前，一些安全漏洞已经被发现和修复，或者在业务分析阶段就被规避。此时，产品安全在一定程度上得到了保障，也为安全团队争取了更多时间。

通过这种责任分担的方式，所有团队成员在处理安全问题时会更加团结，愿意主动提高自己的安全能力。更重要的是，这种方法将加强团队成员之间以及开发和安全团队之间的协作，逐步形成团队合作的良性循环。

6. 团队协作总结

虽然我们高度赞扬团队整体意识，但并不意味着每个活动都要得到所有团队成员的批准。有时，技术总监和敏捷教练会直接提出计划，让团队成员执行，一段时间后再邀请所有成员根据个人经验提出意见和建议，这种做法被证明更有效。

如果团队没有核心领导，让每个人自行其是，效率就无从谈起。例如，一个问题可能有多种解决方案，只是途径不同，但最终都无济于事，因为没有一个方案得到普遍认可和顺利实施。这对大团队甚至不到十人的小团队都是如此。

虽然扁平化的自组织团队追求知识共享和技术共同所有权，但这并不意味着每个团队成员都要无所不知，而是他们可以随时获取所需的信息。

我们倡导团队和项目的共同所有权，每个人都应该为团队和项目做好事，而不是在领导面前表现自己。团队应该保持民主和包容，允许团队成员反对领导的决定。团队应该作为一个整体承担责任，否则就不配成为一个集体。

7. 反馈：分布式团队持续改进的推进器

7.1 反馈的重要性

敏捷开发的核心是在高度协作的环境中通过反馈实现持续的自我调整和自我改进，强调协作和反馈。协作是反馈的基础，存在于项目团队与客户之间以及团队成员之间。

反馈是对经验的即时总结，用于指导未来的工作。它可能存在于开发的任何环节，如代码质量控制、自动化测试、部署、项目调度、需求变更和客户验收。即使我们已经走了很远，只要发现错误，就应该回头检查我们所做的事情。反馈要尽快进行，越早得到反馈，就能越快确认我们是否走错了路。如果一切顺利，我们会更有信心；否则，应及时调整，以减少资源浪费。如果起点有问题，随着时间的推移，我们会在错误的道路上越走越远，回到正轨的成本也会很高。

7.2 建立反馈机制

谈到反馈，就不得不提到戴明循环或计划 - 执行 - 检查 - 行动（PDCA）循环。据我所知，绝大多数项目团队只能完成前两个步骤，即一心一意地做眼前的工作，而不反思自己所做的事情，更不用说进行调整和改进了。

只要我们仔细观察，就会发现反馈存在于我们工作和生活的各个方面。其本质是通过从过去的经验中学习来减少犯错的可能性，使我们未来所做的一切越来越顺利。我们的祖先留下了很多关于这方面的智慧名言，如“以史为鉴，面向未来”。

总之，无论是远程交付中的功能实现、团队各角色的协作、质量保证、开发实践、系统安全，还是反馈机制的建立，都是实现高效项目运作和持续改进的关键要素。团队成员需要充分理解并积极践行这些理念和方法，才能在竞争激烈的市场中取得成功。

8. 反馈机制的具体构建与应用

8.1 反馈的类型与来源

反馈可以分为内部反馈和外部反馈。内部反馈主要来自团队成员之间，包括开发人员、测试人员、业务分析师等在日常工作中的交流和沟通。例如，在代码审查过程中，开发人员之间互相提出的改进建议；在测试阶段，测试人员发现的问题反馈给开发人员。外部反馈则来自客户、用户等，他们对产品的使用体验和需求是重要的反馈来源。

反馈的来源可以通过多种方式收集，如定期的客户满意度调查、用户反馈表单、线上社区讨论等。以下是一个简单的反馈来源及收集方式的表格：
| 反馈类型 | 反馈来源 | 收集方式 |
| ---- | ---- | ---- |
| 内部反馈 | 开发人员 | 代码审查、团队会议 |
| 内部反馈 | 测试人员 | 缺陷报告、测试总结 |
| 外部反馈 | 客户 | 满意度调查、电话沟通 |
| 外部反馈 | 用户 | 反馈表单、线上社区 |

8.2 反馈的处理流程

收集到反馈后，需要有一个有效的处理流程来确保反馈能够得到及时、正确的处理。以下是一个反馈处理流程的 mermaid 流程图：

graph LR
    A[收集反馈] --> B[分类整理]
    B --> C{是否紧急重要}
    C -- 是 --> D[立即处理]
    C -- 否 --> E[列入待办事项]
    D --> F[验证处理结果]
    E --> G[定期评估优先级]
    G --> H[安排处理]
    H --> F
    F --> I[反馈给相关人员]

具体的处理步骤如下：
1. 收集反馈 ：通过各种渠道收集内部和外部反馈。
2. 分类整理 ：将反馈按照类型、紧急程度、重要程度等进行分类。
3. 评估优先级 ：判断反馈是否紧急重要，如果是则立即处理，否则列入待办事项。
4. 处理反馈 ：根据反馈的内容进行相应的处理，如修复缺陷、改进功能等。
5. 验证结果 ：处理完成后，验证处理结果是否符合要求。
6. 反馈给相关人员 ：将处理结果反馈给提供反馈的人员。

8.3 反馈在项目不同阶段的应用

在项目的不同阶段，反馈都有着重要的应用。
- 需求分析阶段 ：通过客户和用户的反馈，明确产品的需求和功能，避免需求偏差。
- 开发阶段 ：内部反馈可以帮助开发人员及时发现和解决问题，保证代码质量。
- 测试阶段 ：测试人员的反馈可以发现产品中的缺陷，及时进行修复。
- 上线阶段 ：用户的反馈可以了解产品的使用体验，为后续的优化提供依据。

9. 团队协作与沟通的优化

9.1 沟通方式的选择

在远程团队协作中，选择合适的沟通方式非常重要。不同的沟通方式适用于不同的场景，以下是一些常见的沟通方式及其适用场景：
| 沟通方式 | 适用场景 |
| ---- | ---- |
| 即时通讯工具（如 Slack、微信） | 日常问题沟通、快速信息传递 |
| 视频会议（如 Zoom、腾讯会议） | 重要决策讨论、项目进度汇报 |
| 邮件 | 正式文档传递、重要信息记录 |
| 项目管理工具（如 Jira、Trello） | 任务分配、进度跟踪 |

9.2 建立定期沟通机制

为了保证团队成员之间的信息流通，建立定期的沟通机制是必要的。例如：
- 每日站会 ：团队成员每天花几分钟时间汇报工作进展、遇到的问题和当天的计划。
- 周会 ：每周进行一次项目进度总结和问题讨论。
- 月会 ：每月对项目进行全面评估，制定下个月的计划。

9.3 跨部门协作的优化

在项目中，可能涉及到多个部门的协作，如开发部门、测试部门、业务部门等。为了优化跨部门协作，可以采取以下措施：
- 明确职责 ：每个部门和团队成员的职责要明确，避免职责不清导致的问题。
- 建立沟通渠道 ：不同部门之间要建立有效的沟通渠道，及时交流信息。
- 共同目标 ：所有部门要围绕共同的项目目标开展工作，避免各自为政。

10. 技术选型与架构设计的要点

10.1 技术选型的考虑因素

在进行技术选型时，需要考虑以下因素：
- 业务需求 ：所选技术要能够满足业务的功能和性能需求。
- 团队技术栈 ：要考虑团队成员的技术能力和经验，选择他们熟悉的技术可以提高开发效率。
- 可扩展性 ：技术要具有良好的可扩展性，以适应业务的发展和变化。
- 社区支持 ：选择有活跃社区支持的技术，便于获取帮助和资源。

10.2 架构设计的原则

架构设计要遵循以下原则：
- 模块化 ：将系统拆分成多个模块，每个模块具有独立的功能，便于开发和维护。
- 分层架构 ：采用分层架构，如表现层、业务逻辑层、数据访问层等，提高系统的可维护性和可扩展性。
- 高内聚低耦合 ：模块内部要高内聚，模块之间要低耦合，减少模块之间的依赖。
- 可测试性 ：架构设计要便于进行单元测试、集成测试等，保证系统的质量。

10.3 技术选型与架构设计的案例分析

以下是一个简单的技术选型与架构设计的案例：
假设要开发一个电商系统，业务需求包括商品展示、购物车、订单管理等。考虑到团队的技术栈和业务的可扩展性，选择以下技术和架构：
- 前端 ：使用 Vue.js 框架，它具有轻量级、易上手的特点，适合快速开发。
- 后端 ：采用 Spring Boot 框架，它是一个基于 Java 的开发框架，具有良好的扩展性和社区支持。
- 数据库 ：选择 MySQL 数据库，它是一个开源的关系型数据库，性能稳定。
- 架构设计 ：采用分层架构，前端负责页面展示，后端负责业务逻辑处理，数据库负责数据存储。

11. 未来发展趋势与应对策略

11.1 行业发展趋势

随着科技的不断发展，远程交付和团队协作领域也呈现出一些新的趋势：
- 人工智能与自动化 ：人工智能技术将在测试、代码审查等环节发挥更大的作用，实现自动化操作。
- 云计算与容器化 ：云计算和容器化技术将使应用的部署和管理更加便捷，提高资源利用率。
- 低代码/无代码开发 ：低代码/无代码开发平台将降低开发门槛，使更多非技术人员能够参与到项目开发中。

11.2 应对策略

为了应对这些发展趋势，团队可以采取以下策略：
- 技术学习与培训 ：鼓励团队成员学习新的技术，参加培训课程和研讨会。
- 引入新技术 ：适时引入新的技术和工具，提高团队的竞争力。
- 创新思维培养 ：培养团队成员的创新思维，鼓励他们尝试新的方法和技术。

12. 总结与展望

在远程交付和团队协作的过程中，我们需要关注多个方面的因素，包括功能需求的理解、团队各角色的协作、质量保证、开发实践、系统安全、反馈机制等。通过合理的团队协作和有效的沟通，选择合适的技术和架构，建立完善的反馈机制，我们可以提高项目的效率和质量，实现持续改进。

未来，随着行业的发展和技术的进步，我们需要不断学习和适应新的变化，积极应对挑战。相信通过团队的共同努力，我们能够在远程交付和团队协作领域取得更好的成绩，为客户提供更优质的产品和服务。