13、远程交付与客户沟通的全面指南

远程交付与客户沟通的全面指南

1. 远程交付中的人员安排

在远程交付场景下，若已在客户现场安排长期代表，仍需思考是否定期拜访客户。该代表需全面了解项目团队，聚焦协调工作以及自身擅长领域，如需求设计。若要开展下一阶段后端集成架构工作，最好派遣后端开发人员加入客户团队。

2. 鼓励相互拜访

对于正在进行的项目，可安排交替拜访。鼓励客户拜访离岸团队，使双方有机会了解彼此的工作环境和状态。例如，客户可在上半年拜访离岸团队，离岸团队则在下半年回访客户。若考虑拜访优先级，建议离岸团队先拜访客户现场，全面了解客户情况。拜访客户是培养人际关系、建立信任和施加影响的绝佳机会，要尽可能与更多人接触，了解客户团队文化、能力特点及开发流程。

2.1 拜访前的规划

每次拜访客户前，需明确目的。主要目的之一是维护双方关系和士气，此外，还需思考是否有其他目标。拜访需提前规划，包括展示内容、期望获取的信息以及能带来的成果。尽早与客户联系人沟通计划，确保拜访期间能开展必要活动。

2.2 客户拜访离岸团队的安排

若客户即将拜访离岸团队，有助于建立良好合作关系，或为离岸团队提供客户所在行业的业务知识和技术背景。因此，需有针对性地安排客户拜访议程，在了解客户计划的基础上，有序开展相关活动。

2.3 短期拜访的重点

短期拜访应关注以下要点：
- 即使之前在远程会议中见过面，拜访团队也应正式向客户介绍。面对面交流是视频会议无法比拟的，正式介绍可为后续合作奠定基础。
- 收集定期反馈，包括客户对团队协作的反馈、用户对已交付软件的反馈，以及将我方员工的反馈传达给客户。