27、人工智能驱动商业模式创新与智能服务场景轮验证

人工智能驱动商业模式创新与智能服务场景轮验证

人工智能对商业模式的影响

人工智能在产品和服务中的应用引发了商业模式的重要变革。基于相关文献分析，为该领域进一步深入研究奠定了基础，以下是一些具有代表性的研究任务：
- 深入理解人工智能为创新产品及相关商业模式增添的新功能和服务。
- 探究这些功能在涉及的信息技术、人力资源、能力和数据源方面的实施和组织方式。
- 提供关于财务结构及其向服务模式转变的成功转型路径。

解答这些问题有助于组织建立可持续的商业模式，并规划未来人工智能的经济成功应用。

智能服务场景轮的研究背景

物联网和人工智能技术的显著进步推动了智能服务的发展。随着智能服务变得更加智能，它们变得更加无形和普遍。用户更倾向于从环境，即“服务场景”来感知服务质量和体验。而且，智能服务通常被视为“复杂自适应系统”，其中“智能服务场景”组件的复杂组合可以产生多样且意想不到的服务体验。

然而，大多数主流的智能服务工程研究主要关注服务功能和交互，而不是服务开发中的约束条件。因此，通过确定广泛的环境约束及其多样的组合模式，即采用“生态方法”来理解复杂的服务体验具有重要价值。

在先前的研究中，提出了“智能服务场景轮”（SSW）的概念框架，用于描述智能家居医疗服务（SHHSs）中的广泛环境约束。该概念框架通过专家分析和广泛的文献综述理论建立，因此有必要验证其结构和适用性，并确定任何局限性。

智能服务场景轮的生态视角

服务环境在服务体验创造中的重要性

服务管理研究强调了服务环境与服务体验的紧密联系，因为服务是在这样的环境中提供的。服务环