15、利用服务主导架构与人工智能构建以人类为中心的服务体系

利用服务主导架构与人工智能构建以人类为中心的服务体系

1. 引言

数字化带来了新的市场结构，以德国一家正在进行数字化转型的保险公司为例，其所在的医疗保健行业正通过服务创新创造新的价值主张来提升竞争力。服务生态系统“部分是设计的，部分是涌现的”，这意味着组织若能设计合适的参与属性和资源整合模式，就能培育和稳定新的市场结构和制度解决方案。服务平台对于实现这一目标至关重要，但需要多层次的设计方法。

2. 研究方法与途径

本研究采用折衷的研究设计和方法，涵盖信息系统（IS）开发方法，结合设计科学研究（DSR）的元素和要求。同时，采用多层次设计视角，特别关注微观基础视角，旨在将服务主导架构（SDA）发展为研究成果，以支持行动导向和探索性的研究方法。

3. 参与系统的基础

参与系统（SoE）被视为企业信息技术的新阶段，能为企业带来新的沟通和协作能力，实现实时协作业务。战略管理的微观基础运动旨在弥合宏观层面概念（如价值共创）和微观层面概念（如参与者参与）之间的差距。参与者参与可被视为服务生态系统中价值共创的微观基础。分析“参与者形成”和“转型机制”可分为三个层次，并确定了五个进一步研究的领域：
- 参与的参与者
- 参与平台
- 参与者倾向
- 参与属性
- 资源整合模式

机构为参与者利用资源提供了背景，因此机构设置对于服务系统的设计至关重要。价值共创过程虽不能在参与者层面完全控制，但可通过必要机制进行影响和设计。资源整合模式有助于分析和理解机构设置，为有效价值共创提供基本结构。

4. 用SDA构建参与系统

服务主导（S - D）逻辑