【体验客户】之旅

360行 行行出状元

自从毕业后, 自己在研发岗位工作也有4,5年了. 一直也没有尝试过其他工作.之前在大学倒是兼职过很多. 比如发传单, 必胜客服务员, 游泳馆的救生员等等.但是客服并没有体验过.
在这次2小时的客服体验中,也有不少的收获与感悟

客服工作总结

2个小时的客服体验中, 总共接到11个用户的提问. 多半是咨询类的, 比如注销账号删除文章,发票重开等等.还有一些技术类的.比如博客创作中心打不开, 无法实时更新, 从简书无法同步文章到csdn等.

咨询类的试着帮忙解答就好, 一般会有解答的模板. 但是有关技术类型的对于客服来说, 想要了解清楚问题就会比较困难, 一般需要技术人员的介入.

感觉想要提高客服的工作效率,那么就得自己先了解清楚我们自己的产品, 先了解自己的产品,才能更好的解决客户的问题

另一方面, 研发产品这部分, 有些的确是线上问题, 比如近期简书博文无法同步不到csdn, 因为简书对反爬加强了措施. 那么我们也得及时做出改变;

收获与感悟

客服也不容易, 需要了解产品的方方面面, 需要保持耐心与用户沟通,还需要从用户的角度去理解他们的需求
客服都需要了解产品,那么作为研发人员应该更需要了解自己开发的产品