IT外企那点儿事(20): 程序员的大侠情结

在接下来的两节中，我想谈一谈的是情商问题。

什么？情商？情商和程序员有关系么？我们是搞技术的，干嘛不深入的搞自己的技术，整天弄什么情商，中国软件业的技术氛围就是让你这种人弄坏的，没有愿意一门心思搞技术，导致中国软件业搞不出像样的东西。你要搞情商什么的，干嘛来做程序员啊，你去搞销售啊，去做业务啊，去做市场啊。

在很多场合下，只要一提有关情商，沟通，社交等人事方面的技巧，总有上述的观点出现。

然而在丹尼尔戈尔曼的《情商》一书中提到，研究者选择了贝尔实验室的一个部门对明星员工进行研究，他们发现，明星工程师与其他工程师之间的关键差异在于，明星工程师为了完成任务所运用的内在策略和人际策略。明星工程师工作顺利的原因在于，他们花时间与关键人物发展良好的人际关系，而关键人物在临时性特设团队中能为解决问题或处理危机提供关键的服务。

所以情商不但对于销售，市场类工作有作用，对于程序员的职业生涯，也是非常重要的。

从笔者的观察来看，我们身边的程序员，在情商方面都或多或少的存在一些问题，在他们身上，多能看到一只古代侠客的情节，如乔峰，杨过，令狐冲，或是水浒中的武松，多有以下的一些特点：

• 技术至上。也如侠客般的武功至上，期望能够练就独步天下的武功，从而可以不受任何羁绊。于是程序员们各处探讨，晚上钻研各种武功秘籍(各种砖头大的技术宝典)，希望读完后能够功力大增，不但写起代码来如行云流水，而且说不定在某个关键的时刻，在大家对某个问题一筹莫展的时候，发现是自己秘籍中说到过的问题，于是上前三下五除二搞定，在众人崇拜的目光中走开，收到领导和同事们的一致爱戴，从而得到提拔(多像武侠小说中比武胜利，大家齐声欢呼，荣登掌门的情节啊)。无论是做哪个技术方向，他们总期望修炼成自己的独孤九剑或降龙十八掌。当因为沟通的问题，没有达到理想的结果的时候，比如其他模块没有很好的配合，比如和领导有分歧，他们首先想到的不是反思自己在沟通方面是否问题，如何解决这些问题，而是想到还是技术不够牛，如果同事有啥问题都要来请教我，他们还敢不配合我么？如果自己的技术牛到整个团队都靠我的核心技术来吃饭，领导还会不待见我么？如果我的技术如爱因斯坦，正如剑如令狐，拳如乔峰，相信遇到的这些问题都不是问题。于是他们又一头扎进武林秘籍中去了，殊不知这个世上有几个人能够成为爱因斯坦呢？

• 特立独行。也即不愿依附于任何人，任何公司。这是技术至上的必然结果。不像公务员要依附于组织，依附于领导，销售要依附于客户，而我们是本事在身，不依赖于任何东西。就像乔峰，杨过，令狐冲不属于任何门派，一切跟着自己的真性情来做，而不用顾及江湖的规矩，世人的眼光，就算大家都与我为敌，凭着我的本事，照样可以血洗聚贤庄。这些性格在程序员的日常工作中多有所体现。一旦和同事有矛盾，和领导有矛盾，便此处不留爷，自有留爷处，跳到哪里不是干活，有技术害怕找不到工作？这种想法在职业生涯的初期尚可，因为接触到的人相对较少，年轻气盛也多可以理解。随着从业时间越来越长，你会发现，江湖上的门派实在是少的可怜，像样的公司就这么几家，而且还有技术方向，遇到原来的同事和领导的概率相当的大，如果当年没有处理好相互之间的关系，后来再化解要难的多。如果想要从事管理工作，还是要依附于人，哪个领导不愿意提拔一个和自己关系良好，知根知底的人来做下属呢？而且还要依附于公司，管理不但要管人，对公司的产品也必须深入的了解，虽然对这个公司的产品如此深入的了解，放到其他公司就少有用处了，但是不了解，你又如何想到你的员工前面？当你的领导问及的时候，你又如何提出改进意见呢？

• 孤傲。通俗的说法就是，总是看高自己，看低他人。当有了一定的技术水平后，随着而来的便是自我欣赏。这一点在鲍鹏山老师新说水浒中，对武松的性格进行的惟妙惟肖的点评。武松凭着自己的一身本事，可谓极度自负，处处逞强。因为自负，上景阳冈前不听劝告；因为自负，初入牢营时辱骂差拨；因为自负，醉酒时尚可打败蒋门神。作为有了一定经验的程序员，你是否也曾经不听他人建议，鄙视同事的技术，甚至无视领导的决策呢？当你review别人的代码的时候，总是指指点点，要求完美甚至洁癖，然而当别人review你的代码的时候，你是否是不断狡辩，听不进半点建议呢？当你接手别人的代码，是不是怎么看怎么觉得差，甚至要重写，但是真正自己实现起来，却发现由于各种各样的现实的限制，有些地方确实是不得已而为之呢？当领导或者美国那面的架构师做完架构或者选型的时候，你是否觉得也就一般般，没什么了不起呢？这样你会被同事和领导孤立，造成严重的后果。要知道，武松不听酒家劝告，是应该被老虎吃掉的；武松骂完差拨后，是应该被杀威棒打死的；武松打完蒋门神后，是应该在飞云浦被杀掉的。这一切，都是拜托他的那对拳头，打死了老虎，被施恩看上躲过杀威棒，在飞云浦杀掉来杀他的人，若不是这对拳头，武松死了八回也有了。可是你的拳头有武松硬么？

正是因为程序员的这些大侠情节，使得程序员在自我认知和认知他人方面存在着偏差，一个普遍的现象时，同样的绩效的情况下，每个人都觉得自己做的更好些，别人做的更差些。正如一个人需要一面镜子才能看清自己，其实无论是自我认知和认知他人，都需要通过不断沟通来实现，只有认识到了别人到底是怎么想的，以及别人如何来看待自己，才能得到合理的认知。然而很不幸，很多程序员都比较封闭，这不是说他们不和别人交流，但是交流并不代表着沟通。在交流过程中，很多人往往以自我为中心，对于对方表达的观点或者对自己的评价，不但不能站到别人的角度去看(同理心)，而且会根据自己的既有观点进行解读，甚至没有听完就进行反驳。从而交流变成了争论，最后的结果根本达不到沟通的目的，就像一个笑话中说的：如果你有一个苹果，我有一个苹果，我们两个交换后还是每人一个苹果，而如果你有一个思想，我有一个思想，我们两个交换后就只剩一个思想——我是对的，对方傻瓜。

所以，很多人认为，一个技术人员，除了单纯的技术交流(比武)，对于其他方面的问题较难沟通。好在这种现象往往是无意识的，一旦让当事人有意识的察觉到自己在自我封闭，现象就会变得好转。一方面在平时的培训中，除了技术方面，让程序员对情商有所理解，一方面在出现为了争论而争论的情况下，管理人员需要介入，让双方的情绪有所平复，这样双方都会意识到自己犯了情商课中描述过的问题，然后各自平静详细的叙述观点，一旦对方能够心平气和的听得进去，方能实现了真正的沟通。