26、客户关系管理中的数据处理与分析

客户关系管理中的数据处理与分析

1. 国际姓名和地址的考虑因素

1.1 字符集问题

国际显示和打印通常需要表示外国字符，这不是字体问题，而是字符集问题。标准英语字符集相对较小，通常采用 ASCII 编码，这是一种 8 位编码，最多有 255 个可能的字符，但只有约 100 个字符有标准解释，对于非英语书写系统所需的数千个字符，ASCII 远远不够。

1.2 Unicode 标准

Unicode 联盟定义了 Unicode 标准，用于表示世界上几乎所有语言和文化的字符和字母表。Unicode 6.2.0 版本为 110,182 个可能的字符定义了具体解释，涵盖了美洲、欧洲、中东、非洲、印度、亚洲和太平洋地区的主要书面语言，是处理国际字符集的基础。

1.3 实施 Unicode 解决方案的步骤

1. 操作系统 ：操作系统必须支持 Unicode，目前主流操作系统的最新版本都支持。
2. 相关设备和工具 ：所有捕获、存储、传输和打印字符的设备，以及数据仓库后台工具（如排序包、编程语言、自动化 ETL 包）都必须支持 Unicode。
3. DW/BI 应用 ：包括数据库引擎、BI 应用服务器及其报告编写器和查询工具、Web 服务器和浏览器等都必须支持 Unicode。
4. 测试 ：DW/BI 架构师不仅要与数据管道中每个软件包的供应商沟通，还应进行各种端到端测试。例如，在旧应用程序的数据捕获屏幕上捕获一