业务品质是“文火”炖出来的

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作者：王甲佳

企业信息化试图通过一蹴而就就取得瞩目的奇迹，这已经被很多企业证明是幻想，大家也没有这样的指望了。对信息化在企业中的作用尤其是业务进化方面的作用，大家还是非常认可的，也意识到，那自然应该是一个渐进的过程。然而，由于咨询公司、软件公司在运营体制上片面强调“可成交”的项目，从根本上忽视了企业在这个方面需求满足过程的渐进性，特别讲究免责和速成，使得项目目标不能完全达成，更可惜的是生硬的项目常常成为对企业既有文化体系进行“格式化”的刽子手，不能使企业文化得以借助信息化而进行进化。

企业文化的物质基础在于生产方式的具体化，也就是业务品质的与时俱进。业务品质决定于多个方面，包括内部资源要素及其结构、控制权的变化，也包括外部市场环境与客户需求的变迁。信息系统不仅需要巩固既有的业务品质结构，还要支持未来这个结构所需要的变化，而不是企图一劳永逸，或者是希望通过大一统的升级以及再开发来解决未来需求问题，当是在一个整体架构之下来支持企业成长，尤其是成长型企业的成长。在业务流程方面，我们很容易研讨出一种优于过往的流程，但是这个最优的不等于在当下环境中价值最大化的，也不代表未来就是还能发挥一样效力的。所谓支持企业成长，其实就是要支持企业对业务流程的进化。这确实是一个“文火”的过程，所以信息系统不仅仅是一个当前业务的应用系统，也是支持未来业务的测试系统，更是支撑从现在到未来，企业持续演化的业务流程管理系统。

这样方可以保证企业的文脉不断，这很难吗？

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